Preguntas más frecuentes y contacto

A continuación se muestran las preguntas más frecuentes de personas que quieren transportar sus objetos a través de nuestra plataforma.

Preguntas generales

¿Debo empaquetar los artículos antes de que el transportista los recoja?

No, no es necesario empaquetar los artículos antes de que el transportista los recoja, ya que todos nuestros servicios están equipados con mantas y correas móviles. Sin embargo, puede empaquetar los artículos antes de la recogida si así lo desea.

¿Puedo organizar también una mudanza a través de Brenger?

Por supuesto, puedes utilizar Brenger para realizar una mudanza completa. Solo necesitas añadir el tamaño de los artículos en nuestra página web. Si necesitas ayuda extra del transportista para realizar la mudanza, también puedes solicitarla en la propia web.

¿Tienes una solicitud de transporte poco común?

Si tienes solicitudes de transporte grandes o muy pesadas, no te garantizamos que podamos llevar a cabo tu servicio, pero siempre podemos intentarlo. Por ejemplo, disponemos de transportistas con una furgoneta extra grande, camiones o con equipos especiales para transportar cargas pesadas.

¿Tienes una solicitud de transporte a un lugar fuera de España?

Si realizas una solicitud de transporte desde o hacia un lugar fuera del país no garantizamos que la podamos hacer, pero puedes publicar la solicitud de transporte sin compromiso. Hemos conseguido realizar la mayoría de las solicitudes de transporte a otros países de Europa. Hay muchos transportistas que viajan semanalmente a otros países europeos. Sin embargo, no garantizamos estas solicitudes de transporte todavía.

Si hago una solicitud de transporte, ¿estoy obligado a seguir adelante con ella?

Puedes realizar una solicitud de transporte sin compromiso. Antes de que llegues a un acuerdo con un transportista, podrás cancelar la solicitud de transporte en cualquier momento, y te reembolsaremos la totalidad del importe abonado. Si has llegado ya a un acuerdo con un transportista, podrás cancelar de forma gratuita hasta 48 horas antes de la hora de recogida. Si cancelas con más de 48 horas de antelación, te reembolsaremos la mitad del importe abonado, y la otra mitad irá al transportista. Si cancelas menos de 24 horas antes del transporte, recibirás un reembolso del 25 %. Esto se debe a que, normalmente, el transportista ya no podrá ajustar su planificación.

¿Están mis artículos asegurados durante el transporte?

Todos los artículos enviados a través de Brenger están asegurados de forma estándar durante el transporte desde la puerta de entrada hasta la puerta de entrada contra daños y robo hasta 500 €. Los daños causados cuando el transportista sube los artículos o ayuda a subir los artículos dentro de la casa o edificio en la dirección de recogida o en la dirección de entrega no están cubiertos por este seguro. Asimismo, los daños a cristales, piedra o artículos alimenticios o los daños durante transportes no comprendidos dentro de nuestra garantía (mayores de 400 x 180 x 160 cm, o con un peso superior a 200 kg, u objetos que tienen que ser cargados y descargados con equipos) no están asegurados. En caso de daños, ponte en contacto con nosotros inmediatamente por teléfono y envía fotos de los artículos dañados, una descripción de los daños y un comprobante de los costes de reparación y/o del valor de compra a info@brengertransport.com.

¿Puede venir el transportista con un ayudante adicional?

¡Por supuesto! Puedes indicarlo al realizar el pedido, en las instrucciones de recogida y/o de entrega. Por un ayudante adicional, tendrás que abonar 40 € adicionales.

¿Cómo puedo solicitar un transporte?

Aquí te explica cómo funciona de forma muy sencilla.

¿Cuánto cuesta un transporte a través de Brenger?

Puedes calcular el precio de tu transporte en nuestra página de inicio. Rellena toda la información y aparecerá el precio total. Durante el proceso, verás cómo se genera el precio.

¿El transportista puede venir con una plataforma elevadora, una transpaleta, una plataforma elevadora para mudanzas, etc.?

De forma predeterminada, un transportista de Brenger viene en una furgoneta con mantas de mudanza y correas. Si necesitas ayuda adicional para cargar y descargar tus cosas, puedes añadir servicios adicionales a su reserva. Serás responsable de que los artículos se puedan cargar con el servicio elegido. Mediante nuestros «Servicios adicionales», podrás reservar las siguientes opciones junto con el paquete :

* Personal adicional: el transportista viene con una persona extra, lo que será muy útil si no hay ayuda disponible en alguna de las direcciones.

* Plataforma elevadora: el transportista viene con un camión con plataforma elevadora, muy útil para cargar objetos sobre ruedas, por ejemplo.

* Plataforma elevadora y transpaleta: el transportista viene con un camión con plataforma elevadora y transpaleta, muy útil para cargar palés pesados, por ejemplo.

* Plataforma elevadora y una ayuda de transporte adicional: el transportista viene con un camión con una rampa de carga y una ayuda de transporte adicional. ¡Atención! Brenger no ofrece los siguientes servicios, para los que deberás utilizar un servicio externo: Una grúa elevadora y desmontaje

* Material de embalaje

Pago

¿Cómo funciona el pago de los transportistas?

Si el cliente acepta tu oferta, nos hace el pago a nosotros. En cuanto hayas completado con éxito la entrega, te transferiremos el pago en un plazo de 5 días laborables.

¿Cuáles son los gastos de cancelación de un transporte?

La cancelación de un transporte es gratuita hasta 48 horas antes de la hora de recogida acordada. Si cancelas dentro de las 48 horas anteriores a la hora de recogida, los gastos de cancelación ascenderán al 50% del importe de tu transporte. El otro 50% será para el transportista, que a menudo no puede aceptar otros transportes.

¿Dónde puedo encontrar mis facturas?

Podrás encontrar tus facturas con tus pedidos entregados. Para ello, inicia sesión y haz clic en «Pedidos» en la parte superior del sitio web. A continuación, si tu perfil está activado, verás la opción «Entregado», donde podrás encontrar tus pedidos completados. Aquí podrás descargar tus facturas haciendo clic en «Descargar factura» para el pedido correspondiente.

¿Cómo se determinan los precios?

Los precios de Brenger se calculan en base al volumen de la carga y el tiempo que se tarda en entregarla, asumiendo que ya estás circulando por esa ruta y no tienes que hacer demasiados kilómetros adicionales. De esta forma estimamos la eficiencia de tu viaje y evitamos que circules por solo un pedido; para que sea más rentable y sostenible.

¿Cómo se realiza el pago?

Pagas el precio del transporte cuando realizas el pedido (o posteriormente, para pedidos no comprendidos en la garantía de entrega, cuando aceptes la oferta de un transportista). Nos aseguramos de que el transportista reciba el pago solo cuando confirmas que la solicitud de transporte se ha completado o, si no hemos recibido noticias de tu parte, 24 horas después de la hora de entrega pactada.

Reparto

¿Cómo sé a qué hora llegará el transportista?

A las ocho de la tarde del día anterior al transporte, recibirás el nombre del transportista y la franja horaria en la que vendrá. Dos horas antes del inicio del período, podrás seguir al transportista en la página Track & Trace y recibirás sus datos de contacto.

¿Cómo puedo confirmar la entrega de mi envío?

Puedes confirmar si tu envío ha llegado a su destino en la página de estado de tu transporte (encontrarás el enlace en el correo electrónico que recibiste después de realizar el pago). Cuando hayas confirmado que los artículos han sido entregados, transferiremos el pago al transportista. Si no confirmas que los artículos se han entregado, realizaremos el pago acordado al transportista dos días hábiles después de la fecha de entrega acordada.

Si reservo un transporte, ¿está garantizada la entrega de mis artículos?

La entrega de pedidos dentro de España (excluidas las islas) está garantizada dentro de los 7 días hábiles siguientes a la fecha de transporte originalmente reservada.

La garantía no cubre:

  • si el pedido supera nuestras dimensiones máximas (400 x 180 x 160 cm)
  • si se trata de un volumen superior a 12 m3
  • si la distancia del transporte es superior a 300 km
  • si el peso total es superior a 200 kg
  • si se trata de cristal o de piedra si se trata de artículos de alimentación si se trata de un remolque o de un piano * si se trata de un organismo

Debido a que estas excepciones no están comprendidas dentro de nuestro concepto, no podemos garantizar que un transportista responderá a dicha solicitud de transporte. Sin embargo, casi siempre logramos encontrar un transportista. Por lo tanto, haz tu solicitud de transporte y probablemente habrá un transportista que pueda realizar tu transporte muy pronto. Este no es el caso de los transportes de más de 200 kg. No puede realizar una solicitud de transporte de artículos de este peso, porque los transportistas no pueden transportarlo.

¿Se pueden programar las recogidas o entregas a una hora y/o fecha específicas?

Sí, al encargar el transporte, siempre puedes seleccionar la fecha. A continuación, podrás optar por un horario flexible de 9:00 a 18:00 h, o una franja horaria específica por un cargo adicional.