Brenger - Asistencia de transportista

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¿Ya estás registrado como transportista? Puedes ver los trabajos de transporte en esta página.

A continuación encontrarás todo tipo de preguntas y respuestas frecuentes sobre los transportes para Brenger y el uso de nuestra plataforma.

Preguntas generales

¿Cómo puedo encontrar trabajos de transporte?

Si estás registrado en nuestra plataforma, ve al menú de la parte superior derecha y haz clic en “Pedidos”. A continuación, ve a “Nuevo” y filtra por tu país (por ejemplo, España). Ahora podrás ver todos los trabajos de transporte disponibles. Si te interesa un trabajo de transporte, puedes reclamarlo inmediatamente si el precio está garantizado o indicar cuándo podrías hacer el transporte si no está garantizado.

También puedes indicar qué rutas conduces habitualmente y te informaremos en cuanto haya un trabajo en tu ruta. Ya no tienes que buscar tú mismo trabajos en estas rutas. Si entras en tu perfil, puedes indicar tu ruta favorita yendo a “Perfil”, luego a “Rutas” y después añadiendo sus rutas habituales en “Tus rutas favoritas”.

He indicado que quiero hacer un trabajo de transporte, ¿y ahora qué?

Puedes reclamar y planear la mayoría de los trabajos directamente. Muchos clientes pagan la entrega en el momento de realizar el pedido, lo que permite a los mensajeros reclamar rápidamente el trabajo de transporte y especificar la franja horaria en la que lo realizarán. Puedes sugerir una franja horaria de 4 horas o menos. En cuanto hayas reclamado el pedido, recibirás inmediatamente por correo electrónico toda la información de contacto de las direcciones de recogida y entrega.
También hay pedidos de transporte que aún no han sido pagados. Con estos pedidos, puedes responder al trabajo indicando cuándo y a qué hora podrías realizar la entrega. A continuación, si el cliente y tú os ponéis de acuerdo sobre la hora de recogida y entrega, el cliente proporciona el pago a través de nuestra plataforma. Por último, recibirás la información de contacto de las direcciones de recogida y entrega y, a continuación, ¡realizarás el pedido!

¿Qué ocurre si no hay nadie en la dirección de recogida o entrega a la hora acordada?

Si no hay nadie en la dirección de recogida a la hora acordada, no tienes que realizar el  transporte. Tienes que llamar primero a la persona de contacto en la dirección de recogida al menos dos veces y luego a Brenger antes de marcharte. En este caso, recibirás la mitad de la remuneración acordada (excluyendo la compensación para Brenger) en concepto de gastos de llamada. Al cliente se le devolverá la otra mitad de la remuneración acordada (excluyendo la indemnización para Brenger). Si no hay nadie en la dirección de entrega, y no se puede localizar tanto al cliente como a la persona de contacto en la dirección de entrega, póngase en contacto con Brenger. Buscaremos juntos una solución.

¿Cuál es el valor añadido de unirse a Brenger para los mensajeros?

Al unirse a Brenger, los transportistas tienen acceso a más trabajos de transporte, lo que significa que nunca tienen que conducir con las furgonetas medio vacías. Además, Brenger abre un nuevo mercado para los transportistas, ya que las investigaciones han demostrado que si nuestra plataforma no estuviera disponible, los clientes habrían alquilado una furgoneta ellos mismos o habrían comprado los artículos más cerca.

Pagos

¿Cómo funciona el pago de los transportistas?

Si el cliente acepta tu oferta, nos hace el pago a nosotros. En cuanto hayas completado con éxito la entrega, te transferiremos el pago en un plazo de 5 días laborables.

¿Cuáles son los gastos de cancelación de un transporte?

La cancelación de un transporte es gratuita hasta 48 horas antes de la hora de recogida acordada. Si cancelas dentro de las 48 horas anteriores a la hora de recogida, los gastos de cancelación ascenderán al 50% del importe de tu transporte. El otro 50% será para el transportista, que a menudo no puede aceptar otros transportes.

¿Dónde puedo encontrar mis facturas?

Podrás encontrar tus facturas con tus pedidos entregados. Para ello, inicia sesión y haz clic en «Pedidos» en la parte superior del sitio web. A continuación, si tu perfil está activado, verás la opción «Entregado», donde podrás encontrar tus pedidos completados. Aquí podrás descargar tus facturas haciendo clic en «Descargar factura» para el pedido correspondiente.

¿Cómo se determinan los precios?

Los precios de Brenger se calculan en base al volumen de la carga y el tiempo que se tarda en entregarla, asumiendo que ya estás circulando por esa ruta y no tienes que hacer demasiados kilómetros adicionales. De esta forma estimamos la eficiencia de tu viaje y evitamos que circules por solo un pedido; para que sea más rentable y sostenible.

Cuentas y Subcuentas

¿Qué son las subcuentas?

  • Tenemos una función que permite a las empresas de transportes gestionar el horario de cada uno de sus transportistas en nuestra plataforma. Como administrador de la cuenta, puedes añadir subcuentas a tu perfil. Estas subcuentas tienen una funcionalidad limitada: pueden realizar los trabajos de transporte que se les asignen, pero no tienen acceso a los nuevos trabajos de transporte ni a los pagos. Como administrador de la cuenta, puedes ver el rendimiento de tus transportistas y ver lo que afecta a sus puntuaciones.

¿Por qué debo utilizar las subcuentas? ¿Cuáles son las ventajas?

  • Los sub-transportistas no tienen acceso a la cuenta principal, por lo que no pueden ver sus datos personales, pagos y facturas. 
  • Los sub-transportistas no pueden reclamar ellos mismos los transportes, lo que significa que tú te encargas de su planificación y tiene una visión general de su calendario. 
  • Como administrador de la cuenta, puede supervisar el rendimiento de sus mensajeros basándose en sus puntuaciones para saber qué mensajeros podrían necesitar más atención.

¿A qué funciones tienen acceso las subcuentas?

  • Los pedidos de transporte en su agenda que tú les asignaste
  • Su número de identificación de Brenger
  • Su perfil

¿Cómo puedo crear subcuentas?

  • Paso 1: Accede a https://www.brengertransport.com/es-es/ con los datos de tu cuenta. Selecciona “MENÚ” en la parte superior derecha.
  • Paso 2: Selecciona “Panel de control”y luego selecciona “Añadir transportista”.
  • Paso 3: Introduce los datos de tu sub-transportista y haz clic en “ENVIAR”.
  • Paso 4: El sub-transportista recibirá un correo electrónico pidiéndole que cambie su contraseña. Para ello, deberá hacer clic en “PERSONALIZAR CONTRASEÑA” y elegir una nueva contraseña.

¿Cómo afecta una subcuenta a tu perfil?

Las valoraciones de las subcuentas de tus transportistas determinan la valoración media de la cuenta principal. Cuanto más alta sea la valoración media de la cuenta principal, más trabajos de transporte tendrás tú. Por lo tanto, como administrador de la cuenta, tú eres el último responsable de tus transportistas y de su rendimiento.

¿Cómo afecta una subcuenta a tu perfil?

Las valoraciones de las subcuentas de tus transportistas determinan la valoración media de la cuenta principal. Cuanto más alta sea la valoración media de la cuenta principal, más trabajos de transporte tendrás tú. Por lo tanto, como administrador de la cuenta, tú eres el último responsable de tus transportistas y de su rendimiento.

¿Tienen las subcuentas acceso a las facturas?

No. Las subcuentas no pueden ver los pagos ni las facturas.

Seguimiento en directo

¿Qué es el seguimiento en directo?

Con la función de seguimiento en vivo, tu ubicación se muestra al cliente para que pueda tener en cuenta tu hora de llegada. Además, el seguimiento en directo garantiza como mensajero, una mejor valoración por parte del cliente. El cliente puede seguir tu ubicación en vivo desde 30 minutos antes de la recogida hasta que confirmes la entrega o hasta un máximo de 30 minutos después de la hora acordada. Por lo tanto, los clientes no pueden ver tu ubicación en todo momento. Además, mostramos al cliente cuántas paradas te quedan por hacer antes de llegar al cliente en cuestión, para que no te molesten innecesariamente por conducir en la dirección equivocada.

¿Cómo me aseguro de ofrecer un seguimiento en directo?

  • El seguimiento en directo sólo funciona si compartes tu ubicación. No tiene que tener siempre activada esta opción, pero debería hacerlo al empezar el día, ya que de lo contrario no podremos compartir tu ubicación con los clientes. Después de tu última parada del día, simplemente puedes volver a desactivar esta opción para no compartir datos innecesarios.
  • A continuación te explicamos de forma sencilla cómo puedes activar el “Uso compartido de la ubicación” en Apple o Android:
    • Dispositivo Apple: ve a Ajustes > Privacidad > Servicios de localización y activa/desactiva ‘Servicios de localización’.
    • Dispositivo Android: Desliza el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla > Mantén pulsado Localización.
  • Descarga la última versión de la aplicación y utilízala mientras conduces. Aquí encontrarás la última aplicación para Apple o Android.
  • Confirma tus paradas cuando las hayas completado. De esta manera el cliente puede ver tu ubicación 30 minutos antes de la franja horaria y sabe cuántas paradas te quedan por hacer.
  • Asegúrate de que solo tienes activada la opción de compartir la ubicación en tu cuenta en un dispositivo a la vez. Si todavía tienes un dispositivo en casa, o si un colega tuyo utiliza la misma cuenta, recibiremos múltiples localizaciones para la misma ruta. Esto desordena las cosas, lo que por supuesto no queremos.
  • Utiliza subcuentas. Las subcuentas son útiles para los mensajeros que realizan una ruta diferente, o tu estás a cargo de la planificación de varios mensajeros. Asegúrate de que el mensajero que realiza la ruta también puede compartir su ubicación a través de la aplicación Brenger.

¿Por qué debería utilizar el seguimiento en directo? ¿Cuáles son las ventajas?

  • Para evitar el acoso de los clientes con preguntas sobre el plazo de entrega.
  • Para ahorrar tiempo. Si los clientes pueden ver tu ubicación, prepararán sus objetos para la entrega.
  • Para obtener una buena valoración. Las empresas de mensajería que ofrecen seguimiento en directo reciben una valoración media de 4,8, mientras que las empresas de mensajería que no lo ofrecen reciben una valoración de 4,6.

¿Puede el cliente ver siempre dónde estoy conduciendo?

No, el cliente ve tu ubicación 30 minutos antes del comienzo de la franja horaria hasta que hayas confirmado que tus artículos han sido entregados o, si esto no ocurre, hasta 30 minutos después de la franja horaria. Si desactivas tu ubicación, el cliente ya no la podrá ver. Si utilizas la función “Ruta del día”, también podemos informar al cliente de cuántas paradas le quedan por hacer antes de llegar a su dirección.

¿Es seguro el seguimiento en vivo?

Sí. Tus datos no se comparten con nadie fuera de Brenger y el servicio cumple plenamente con las leyes de localización. No utilizamos tus datos para ningún otro propósito que el de mantener al cliente informado sobre el estado de su entrega. Para más información sobre nuestra política de privacidad, visita https://www.brengertransport.com/es-es/privacybeleid/

¿Cuál es la ventaja de añadir paradas a mi ruta?

Añadir paradas tiene grandes ventajas. En primer lugar, facilita y agiliza la planificación de los pedidos de Brenger junto a tus otros pedidos. Si añades tu punto de partida y otras paradas, se calculan los tiempos de viaje y se puede ver la hora estimada de llegada para cada parada.

Otra ventaja es que mejora la comunicación con el cliente, ya que éste es informado automáticamente de tu hora de llegada prevista. Ésta se calcula en función de su ubicación real y de las paradas que quedan.

¿Cómo puedo añadir paradas de pedidos que no sean de Brenger?

Para añadir paradas puede ir al Menú y luego hacer clic en “Ruta de Hoy”. Aquí se abrirá una pantalla con todas sus paradas para ese día: puedes añadir fácilmente nuevas paradas y ajustar el orden de tus paradas.

¿Por qué añadir paradas que no sean de Brenger mejora la comunicación con el cliente?

Al añadir tus paradas que no sean con Brenger y especificar el orden en el que tiene previsto conducir, podemos proporcionar automáticamente al cliente un tiempo estimado de llegada. Incluso si te retrasas ligeramente, podemos mantener al cliente al día. De esta manera, tú recibes menos preguntas y no tienes que comunicarte con el cliente mientras conduces.

¿Por qué es más fácil planificar cuando añado paradas que no son de Brenger?

Pronto será posible ver inmediatamente a qué hora esperamos que llegues a los pedidos de Brenger que has reclamado. Al introducir también tus paradas que no son de Brenger, podrás planificar fácilmente toda tu jornada y ver cómo el desplazamiento de una parada afecta a la hora prevista de llegada al resto de tu horario. Tenemos en cuenta el tiempo de servicio en el lugar de la parada y también se incluye una pausa para comer. También hacemos este resumen para que puedas ver y/o confirmar las paradas directamente. Esto facilita la búsqueda y el tratamiento de la parada actual y de la siguiente rápidamente. La idea es que tú mismo organices las paradas, tras lo cual nosotros trabajaremos en la optimización automática de tu ruta.

¿Cuáles son las horas de llegada previstas?

El seguimiento en vivo permite al cliente ver cuándo se espera que llegues a recoger o dejar su(s) artículo(s). Esta opción sólo funciona bien si tienes el seguimiento en vivo activado y añades tus paradas al horario.

¿Cómo se calculan las horas de llegada previstas?

Basándonos en las paradas que has programado, las que has marcado como completadas y tu ubicación actual, estimamos tu hora de llegada a la siguiente parada. Por lo tanto, es importante que el “uso compartido de la ubicación” esté activado en sus ajustes y que confirmes las paradas que has completado a tiempo para que los tiempos de llegada estimados se puedan calcular con precisión.

¿Cuáles son las ventajas de la hora de llegada prevista?

Al mostrar la hora estimada de llegada, los clientes estarán mejor informados de dónde vas a circular y cuánto tardarás en llegar. Como resultado, es menos probable que se pongan en contacto contigo mientras estás conduciendo y es más probable que estén preparados cuando llegues.

¿Otras preguntas?

Los transportistas que estén interesados en trabajar con Brenger pueden ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en info@brengertransport.com o llamando al 600014679. Para preguntas urgentes, los mensajeros activos pueden ponerse en contacto con nosotros desde las 8:00 hasta las 17:00 a través de la línea de emergencia proporcionada durante la incorporación; puedes ver el número de teléfono en tu correo electrónico de activación.