Contacta con Brenger

Normalmente podrás encontrar la respuesta a tus dudas en el apartado de Preguntas Más Frecuentes. ¿No has conseguido resolver tus dudas? Entonces busca cómo ponerte en contacto con nosotros en la parte inferior de esta página.

Preguntas generales

¿Puedo organizar también una mudanza a través de Brenger?

Desde luego, puedes utilizar a Brenger para tu mudanza. Ofrecemos una solución adecuada para artículos que se pueden meter y sacar fácilmente de una furgoneta. Asegúrate de conocer el tamaño de los artículos para transportar y envíelos a brenger.nl. ¿Es un objeto pesado? Entonces, te recomendamos que pagues un coste adicional de 40 euros por una persona extra. En principio, nuestros transportistas no hacen desmontajes, así que asegúrate de que los objetos estén listos para el transporte. Brenger no es ninguna empresa de mudanzas. Ten en cuenta: ¿deseas trasladar más de 5 m3? Entonces, no garantizamos que podamos encontrar un transportista. Puedes intentarlo, ¡con frecuencia hay suerte!

¿Tu solicitud de transporte no encaja en nuestros formatos?

Si tienes solicitudes de transporte extravagantes, grandes o realmente pesadas, no te garantizamos que lo podamos hacer, pero siempre podemos intentarlo. Por ejemplo, disponemos de transportistas con una furgoneta extragrande o con equipos para transportar cargas pesadas. Si tienes una solicitud de transporte extravagante, grande o realmente pesada, también nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

¿Tienes una solicitud de transporte a un lugar fuera de España?

Si realizas una solicitud de transporte desde o hacia un lugar fuera del país no garantizamos que la podamos hacer, pero puedes publicar la solicitud de transporte sin compromiso. Hemos conseguido realizar la mayoría de las solicitudes de transporte a otros países de Europa. Hay muchos transportistas que viajan semanalmente a otros países europeos. Sin embargo, no garantizamos estas solicitudes de transporte todavía.

Si hago una solicitud de transporte, ¿estoy obligado a seguir adelante con ella?

Puedes realizar una solicitud de transporte sin compromiso. Antes de que llegues a un acuerdo con un transportista, podrás cancelar la solicitud de transporte en cualquier momento, y te reembolsaremos la totalidad del importe abonado. Si has llegado ya a un acuerdo con un transportista, podrás cancelar de forma gratuita hasta 60 horas antes de la hora de recogida. Si cancelas con más de 60 horas de antelación, te reembolsaremos la mitad del importe abonado, y la otra mitad irá al transportista. Si cancelas menos de 24 horas antes del transporte, recibirás un reembolso del 25 %. Esto se debe a que, normalmente, el transportista ya no podrá ajustar su planificación.

¿Están mis artículos asegurados durante el transporte?

Todos los artículos enviados a través de Brenger están asegurados de forma estándar durante el transporte desde la puerta de entrada hasta la puerta de entrada contra daños y robo hasta 500 €. Los daños causados cuando el transportista sube los artículos o ayuda a subir los artículos dentro de la casa o edificio en la dirección de recogida o en la dirección de entrega no están cubiertos por este seguro. Asimismo, los daños a cristales, piedra o artículos alimenticios o los daños durante transportes no comprendidos dentro de nuestra garantía (mayores de 400 x 180 x 160 cm, o con un peso superior a 200 kg, u objetos que tienen que ser cargados y descargados con equipos) no están asegurados. En caso de daños, ponte en contacto con nosotros inmediatamente por teléfono y envía fotos de los artículos dañados, una descripción de los daños y un comprobante de los costes de reparación y/o del valor de compra a info@brengertransport.com.

¿Puede venir el transportista con un ayudante adicional?

¡Por supuesto! Puedes indicarlo al realizar el pedido, en las instrucciones de recogida y/o de entrega. Por un ayudante adicional, tendrás que abonar 40 € adicionales.

¿Cómo puedo solicitar un transporte?

Aquí te explica cómo funciona de forma muy sencilla.

¿Cuánto cuesta un transporte a través de Brenger?

Puedes calcular el precio de tu transporte en nuestra página de inicio. Rellena toda la información y aparecerá el precio total. Durante el proceso, verás cómo se genera el precio.

¿El transportista puede venir con una plataforma elevadora, una transpaleta, una plataforma elevadora para mudanzas, etc.?

De forma predeterminada, un transportista de Brenger viene en una furgoneta con mantas de mudanza y correas. Si necesitas ayuda adicional para cargar y descargar tus cosas, puedes añadir servicios adicionales a su reserva. Serás responsable de que los artículos se puedan cargar con el servicio elegido. Mediante nuestros «Servicios adicionales», podrás reservar las siguientes opciones junto con el paquete :

* Personal adicional: el transportista viene con una persona extra, lo que será muy útil si no hay ayuda disponible en alguna de las direcciones.

* Plataforma elevadora: el transportista viene con un camión con plataforma elevadora, muy útil para cargar objetos sobre ruedas, por ejemplo.

* Plataforma elevadora y transpaleta: el transportista viene con un camión con plataforma elevadora y transpaleta, muy útil para cargar palés pesados, por ejemplo.

* Plataforma elevadora y una ayuda de transporte adicional: el transportista viene con un camión con una rampa de carga y una ayuda de transporte adicional. ¡Atención! Brenger no ofrece los siguientes servicios, para los que deberás utilizar un servicio externo: Una grúa elevadora y desmontaje

* Material de embalaje

Pago

¿Dónde puedo encontrar mis facturas?

Una vez que hayas pagado tu transporte, te enviaremos la factura por correo electrónico.

¿Cómo se realiza el pago?

Pagas el precio del transporte cuando realizas el pedido (o posteriormente, para pedidos no comprendidos en la garantía de entrega, cuando aceptes la oferta de un transportista). Nos aseguramos de que el transportista reciba el pago solo cuando confirmas que la solicitud de transporte se ha completado o, si no hemos recibido noticias de tu parte, 24 horas después de la hora de entrega pactada.

Reparto

¿Cómo sé a qué hora llegará el transportista?

A las ocho de la noche anterior al transporte, recibirás el nombre del transportista y la franja horaria en la que vendrá. Dos horas antes del inicio del período, podrás seguir al transportista en la página Track & Trace y recibirás sus datos de contacto.

¿Cómo puedo confirmar la entrega de mi envío?

Puedes confirmar si tu envío ha llegado a su destino en la página de estado de tu transporte (encontrarás el enlace en el correo electrónico que recibiste después de realizar el pago). Cuando hayas confirmado que los artículos han sido entregados, transferiremos el pago al transportista. Si no confirmas que los artículos se han entregado, realizaremos el pago acordado al transportista dos días hábiles después de la fecha de entrega acordada.

¿Si realizo una solicitud de transporte, se garantiza la entrega de los artículos?

La entrega de los pedidos en el ámbito de los Países Bajos (con la excepción de las Islas Wadden) está garantizada en un plazo de 7 días hábiles de la fecha de transporte reservada originalmente. La garantía no cubre:

* si el pedido supera nuestras dimensiones máximas (400 x 180 x 160 cm)

* si se trata de un volumen superior a 12 m3

* si el peso total es superior a 200 kg

* si se trata de cristal o de piedra si se trata de artículos de alimentación si se trata de un remolque o de un piano * si se trata de un organismo

Debido a que estas excepciones no están comprendidas dentro de nuestro concepto, no podemos garantizar que un transportista responderá a dicha solicitud de transporte. Sin embargo, casi siempre logramos encontrar un transportista. Por lo tanto, haz tu solicitud de transporte y probablemente habrá un transportista que pueda realizar tu transporte muy pronto. Este no es el caso de los transportes de más de 200 kg. No puede realizar una solicitud de transporte de artículos de este peso, porque los transportistas no pueden transportarlo.

¿Se pueden programar las recogidas o entregas a una hora y/o fecha específicas?

Sí, al encargar el transporte, siempre puedes seleccionar la fecha. A continuación, podrás optar por un horario flexible de 9:00 a 18:00 h, o una franja horaria específica por un cargo adicional.

Marktplaats

¿Cómo funciona el pago de una compra en Marktplaats a través de Brenger?

Cuando reservas un transporte con Brenger, puedes pagar el producto de inmediato. El comprador especifica la cantidad pactada con el vendedor y rellena su número de cuenta. El vendedor recibirá un correo electrónico con el importe acordado y el número de cuenta para su confirmación. El vendedor no necesitará transferir ninguna cantidad para su verificación; el vendedor transferirá el dinero directamente a Brenger, quien luego lo liberará cuando el envío se marque como entregado. El vendedor recibirá la cantidad acordada en su cuenta en un plazo de 5 días hábiles.

¿Puedo también organizar el pago de la compra realizada en Marktplaats a través de Brenger?

¡Sí! Desde hace poco, también podrás pagar el producto al vendedor a través de Brenger. ¡Así de seguro! Comienza tu transporte rellenando las direcciones en la página de inicio. Luego selecciona «desde una vivienda» como el tipo de transporte y luego la opción Marktplaats. Después de describir tu producto, se te preguntará si también quieres que el pago se ejecute a través de Brenger. A continuación, introduce la cantidad, y añade la información IBAN del vendedor a los datos de contacto. Pagaremos al vendedor dentro de los 5 días posteriores a que el transportista haya indicado que el producto ha sido recogido. Asegúrate de que el importe y los datos del IBAN sean correctos, de lo contrario el vendedor podría cancelar el transporte y los gastos de cancelación correrán por tu cuenta.

¿Qué pasa si mi transporte no está cubierto por la garantía?

Si tu transporte no está cubierto por la garantía debido, por ejemplo, a sus dimensiones, su peso, o a que tiene que ser transportado fuera de los Países Bajos, podrás realizar el pedido y pagar más tarde. En el 90 % de los casos, habrá algún transportista que se ofrezca. Más información.

¿Cómo opera Brenger si quiero que transporte una compra de Marktplaats?

Nuestro servicio se utiliza a menudo para recoger y enviar compras de Marktplaats. A continuación explicamos la forma más sencilla de organizarlo: * Antes de realizar la solicitud de transporte, pregunta al vendedor qué día puede estar presente. Será más barato si se puede recoger y entregar el tercer día laborable o más adelante. Además, pregunta si el bulto se puede recoger en la puerta principal, cuáles son las dimensiones y si pesa más de 100 kg.\ * Publica tu solicitud de transporte en Brenger, indica en qué período de tiempo se puede recoger y en qué período de tiempo se puede entregar.\ * Te comunicaremos qué transportista recogerá y entregará tu compra y en qué franja horaria de 4 horas en el período de tiempo que hayas elegido.\ * Tanto tú como el transportista recibiréis el número de teléfono y la dirección de correo electrónico del otro para manteneros informados, pero ¿cómo se hace el pago del producto? Marktplaats ofrece recientemente dos servicios, Crossing Alignment y Payment Requests, con los que puedes pagar al vendedor de forma segura.

Brenger para empresas

¿Dónde puedo encontrar las facturas de mis envíos?

Todas tus facturas aparecerán en su portal en línea después de la entrega. También te enviaremos las facturas por correo electrónico todas las semanas. El plazo de pago es 14 días.

¿Qué condiciones debo cumplir para obtener un descuento comercial?

Puedes acceder a los servicios de Brenger para Empresas a partir de 3 transportes por semana. ¿Tienes menos de 3 pedidos por semana? Entonces podrás realizar tus pedidos de transporte a través de www.brengertransport.com. En esta web también podrás registrarte como cliente comercial. ¿Deseas más información o conocer todas las posibilidades? [](https://www.brenger.nl/nl/preguntas-más-frecuentes#oferta)Escríbenos a info@brengertransport.com

Mi transporte debe ser realizado por 2 personas, ¿se puede hacer? Y, ¿también hacéis montaje y devoluciones?

«Siempre nos adaptamos al servicio deseado. ¿La entrega debe ser realizada por 2 personas? Entonces, nos encargamos de ello, y también de cualquier servicio permanente o incidental. También podemos realizar montajes y devoluciones, previa petición, para empresas. ¿Quieres más información, o conocer todas las posibilidades? «Pregúntanos sobre las posibilidades!»

¿Cuánto cuesta un transporte profesional a través de Brenger?

Los precios fijos que cobramos se basan en el servicio que deseas para tu empresa. Montaje, entrega en planta baja o hasta un 4.º piso, entrega en la región o en todo el país, el tamaño del producto; todo ello afectará al precio. ¿Quieres una oferta personalizada? Rellena el formulario de oferta y nos pondremos en contacto contigo en el plazo de un día laborable.

¿Están mis artículos asegurados durante el transporte?

Nuestros transportistas manejan los artículos transportados con el máximo cuidado. Sin embargo, es posible que ocurra algo inesperado. Estás asegurado contra robo, pérdidas o daños de forma estándar hasta 500€. También podemos incrementar el valor del seguro a petición.

¿Cómo puedo utilizar Brenger para mi empresa?

¿Tienes al menos tres transportes a la semana y estás interesado en nuestros servicios? Ponte en contacto con nosotros. Rellena [aquí] (https://www.Brenger.nl/nl/business/) el formulario de oferta y nos pondremos en contacto contigo en el plazo de un día laborable. También puedes ponerte en contacto con nosotros directamente

Chatea con nosotros Utiliza el icono de chat en la parte inferior derecha para abrir la ventana de chat con nuestro servicio de atención al cliente. El chat será la forma más rápida de obtener respuestas a tus preguntas. Podrás ponerte en contacto con nosotros diariamente a través del chat en el siguiente horario de apertura. ¿Quieres saber el precio de tu transporte (subasta)? Vete a la página de inicio y rellena los lugares de recogida y entrega para ir al cálculo del precio. No puedes solicitar el precio por correo electrónico. También puedes enviar un correo electrónico a info@brenger.nl (atención: las ofertas/propuestas de precios para subastas solo se pueden solicitar a través de la página de inicio, no por correo electrónico).

Horario de apertura del chat
Lunes:	9:00 - 21:30
Martes:	9:00 - 21:30
Miércoles:	9:00 - 21:30
Jueves:	9:00 - 21:30
Viernes:	9:00 - 21:30
Sábado:	9:00 - 21:30
Domingo:	9:00 - 21:30

Durante los días festivos, tenemos una disponibilidad limitada.

¿Has reservado un transporte?

Entonces, ten a mano tu número de referencia y haz la pregunta en el chat. ¿Es una pregunta urgente? Entonces, haz clic en aquí.

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