Condiciones generales del Cliente

Las presentes condiciones generales (las Condiciones del Cliente) se aplicarán a cualquier uso del sitio web www.brengertransport.com (el Sitio Web) y de todos sus subdominios por parte de los Usuarios que actúen en calidad de Clientes. Las Condiciones del Cliente también se aplicarán a todos los servicios ofrecidos por nosotros a los Usuarios que actúen en calidad de Clientes. El Sitio Web es una plataforma para enviar y transportar bienes desde y hacia particulares y pymes. El Sitio Web pone en contacto a personas que desean realizar un envío y a personas que desean realizar el transporte, ofrece un seguro a través de una aseguradora del transporte contra daños y robos (hasta 500 €), facilita y garantiza el pago y verifica a los usuarios para aumentar la fiabilidad de la plataforma (el Servicio). Brenger B.V. (Brenger) podrá modificar en cualquier momento las Condiciones del Cliente. Al utilizar el Sitio Web, el Usuario acepta que se aplicará la última versión de las Condiciones del Cliente. Brenger deberá aceptar por escrito cualquier acuerdo que se desvíe de las Condiciones del Cliente antes de que entre en vigor.

Artículo 1 - Generalidades

  1. Las Condiciones del Cliente se aplicarán a las personas que utilicen el Sitio Web para realizar pedidos de transporte de mercancías (Clientes). Los Clientes también se denominarán de forma general «Usuarios».
  2. Brenger enviará al Usuario las Condiciones del Cliente de forma gratuita si las solicita. Las Condiciones del Cliente también están disponibles en www.brengertransport.com.
  3. Si parte de las Condiciones del Cliente es nula o anulable, esto no afectará a la validez del resto de las Condiciones del Cliente. La parte nula o anulada será reemplazada por una disposición que siga el contenido de la disposición nula lo más fielmente posible.

Artículo 2 - Normas de uso del Sitio Web

  1. El Usuario no podrá utilizar el Sitio Web de forma que viole las leyes o normativas neerlandesas u otras normativas aplicables.
  2. La distribución de lo siguiente a través del Sitio Web está estrictamente prohibida: - Vídeos, imágenes u otros medios pornográficos con contenido erótico; - Textos o imágenes ofensivos, racistas, discriminatorios o que inciten al odio; - Publicidad no solicitada (spam); - Información falsa o engañosa; o - Virus, malware, spyware u otro software que tenga la intención de causar daños a nuestros ordenadores o a otros usuarios.
  3. El Usuario no podrá crear una cuenta a nombre de otra persona o hacerse pasar por otra persona.
  4. El Usuario mantendrá la confidencialidad de los datos personales obtenidos de otros usuarios. Tampoco hará un mal uso de estos datos.
  5. El Usuario no podrá ponerse en contacto con otros usuarios con fines (comerciales) distintos a aquellos para los que está destinado el Sitio Web.
  6. El Usuario no podrá realizar pedidos en el Sitio Web para enviar dinero, mercancías ilegales (como armas, drogas, etc.), mercancías peligrosas, especiales y/o perecederas. El Cliente asumirá toda la responsabilidad en virtud de todas las leyes aplicables con respecto al transporte de dichos bienes. Cualquier Usuario que transporte dichas mercancías corre el riesgo de ser procesado penalmente u objeto de otra acción legal. Cualquier multa u otro daño que surja de mercancías ilegales, peligrosas, especiales y/o perecederas que el Cliente haya transportado correrá por cuenta del Cliente.
  7. Los Pedidos con una dirección de recogida o entrega fuera de los países que participan en el Acuerdo de Schengen serán eliminados del Sitio Web.
  8. Si el Usuario sospecha un uso indebido del Sitio Web, estará obligado a informar a Brenger.

Artículo 3 - La plataforma

  1. El objeto del Sitio Web es proporcionar una plataforma donde un transportista (el Transportista) y un cliente (el Cliente) puedan ponerse en contacto.
  2. El Transportista está dispuesto a transportar bienes muebles (el Producto) para el Cliente, y el Cliente desea que se transporten bienes muebles y solicita al Transportista que lo haga. De esta forma, se genera un acuerdo entre el Transportista y el Cliente.
  3. Brenger y el Transportista expresamente no tienen la intención de celebrar un contrato de trabajo en el sentido de los artículos 7:610 y siguientes y 7:690 y siguientes del Código Civil neerlandés.
  4. Brenger y el Transportista desean expresamente evitar la aplicabilidad de la relación laboral ficticia.
  5. Brenger no forma parte del acuerdo entre el Transportista y el Cliente. Brenger solo ofrece la plataforma y facilita el contacto entre el Transportista y el Cliente. Brenger no será responsable de lo acordado entre el Transportista y el Cliente (ni del cumplimiento del acuerdo), salvo que se indique o acuerde expresamente lo contrario.
  6. Si surge un conflicto entre el Transportista y el Cliente, deberán resolver el conflicto ellos mismos. Brenger está dispuesta a actuar como mediadora, aunque no se compromete a ello, y estará encantada de ayudar a resolver un conflicto, salvo que se indique o acuerde expresamente lo contrario.
  7. Si el Cliente tiene una reclamación, podrá presentarla través de info@brengertransport.es

. Brenger se pondrá en contacto con el Cliente en relación con la reclamación lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 3 días hábiles.

Artículo 4 - El contrato entre Brenger y el Cliente

  1. El Cliente y el Transportista celebran un contrato para el transporte de mercancías en el sentido del artículo 8:20 y siguientes del Código Civil neerlandés (el «Contrato de Transporte»).
  2. Brenger no forma parte del Contrato de Transporte acordado entre el Transportista y el Cliente. Brenger solo ofrece la plataforma y facilita el contacto entre el Transportista y el Cliente, para que celebren un Contrato de Transporte entre ellos. El Transportista mismo determinará si suscribe el Contrato de Transporte con el Cliente.
  3. Brenger se encargará de la redacción por escrito y de la tramitación del Contrato de Transporte entre el Transportista y el Cliente.
  4. Brenger no será responsable de lo acordado entre el Transportista y el Cliente (ni del cumplimiento del acuerdo). Si surge un conflicto entre el Transportista y el Cliente, deberán resolver el conflicto ellos mismos. Brenger está dispuesta a actuar como mediadora, aunque no se compromete a ello, y estará encantada de ayudar a resolver un conflicto, salvo que se indique o acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 5 - El Pedido, garantía y pago

  1. El Pedido entre el Cliente y el Transportista quedará concluido en el momento en que el Cliente pague por adelantado a través del Sitio Web y el Transportista indique que desea transportar el pedido realizado.
  2. La entrega de los pedidos en el ámbito de los Países Bajos (con la excepción de las Islas Wadden) está garantizada en un plazo de 7 días hábiles.
  3. La garantía no se aplicará: si el pedido supera nuestras dimensiones máximas (400 x 180 x 160 cm); si se trata de un volumen superior a 12 m3; si el peso total es superior a 200 kg; si se trata de vidrio; si se trata de piedra; si se trata de comida; si se trata de un remolque o un piano; si se trata de un organismo (plantas/animales).
  4. Después del pago, el Cliente recibirá una confirmación de pago por correo electrónico.
  5. Una vez que el Cliente haya realizado el pago, el Transportista recibirá una confirmación de aceptación de la oferta por correo electrónico. A continuación, el Transportista recogerá el Producto en la fecha y hora acordadas. Cuando el Producto haya sido entregado por el Transportista y el Cliente haya confirmado la recepción (o la recepción haya sido aceptada tácitamente 24 horas después de la confirmación de la entrega por parte del Transportista), se pagará al Transportista.
  6. Si el Transportista acepta el pedido, acepta toda la responsabilidad por la correcta ejecución del mismo.
  7. El Transportista organiza sus actividades de forma independiente y es completamente independiente a la hora de realizar el Pedido. El Transportista llevará a cabo el pedido a su entera discreción y sin la supervisión o dirección de Brenger y/o el Cliente. Sin embargo, el Cliente y/o Brenger podrán facilitar indicaciones e instrucciones sobre el resultado del Pedido.
  8. El Cliente acepta que el Contrato de Transporte se aplicará a todos los Pedidos concertados a través del Sitio Web, según lo ofrecido por Brenger al Cliente en el momento en que el Cliente acepte una oferta de un Transportista (el Contrato de Transporte). El Cliente aceptará este Contrato de Transporte antes de poder aceptar al Transportista.
  9. Brenger y el Cliente aceptan expresamente que el Transportista también realiza transportes para otros Clientes.
  10. El Cliente será responsable de proporcionar información correcta y completa sobre el Pedido.
  11. El precio del Pedido se abonará a través de Mollie Payments B.V., que cobrará en nombre del Transportista.
  12. El pago al Transportista se realizará según lo establecido en estas Condiciones del Cliente, tras la liquidación de la compensación para Brenger.
  13. Los precios del Servicio se indican en el Sitio Web.
  14. Brenger podrá modificar los precios del Servicio sin previo aviso. El precio aplicable es el precio que se indica en el Sitio Web. No se podrán derivar derechos de precios anteriores.
  15. Todas las tarifas del Servicio en el Sitio Web incluyen IVA.
  16. Las facturas deberán recibirse en su totalidad dentro de un período de catorce (14) días después de la fecha de la factura.
  17. Si el Cliente no ha pagado el importe total de la factura dentro de los catorce (14) días posteriores a la fecha de la factura, el Cliente será declarado en mora sin necesidad de ninguna otra notificación.
  18. Si se excede el plazo de pago, Brenger tendrá derecho a cobrar una tarifa por los costes incurridos para obtener el pago por medio de procedimientos extrajudiciales (costes de cobranza). Estos costes de cobranza podrán aumentar hasta el reembolso máximo legal por los costes incurridos para obtener el pago extrajudicial. Después de cobrar los costes de cobranza, el Cliente deberá abonar inmediatamente el importe total de la factura, así como los costes de cobranza para evitar costes de cobranza adicionales, judiciales o extrajudiciales.
  19. Si el plazo de pago ha vencido y Brenger no ha recibido el pago o el comprobante de pago, Brenger tendrá derecho a no procesar nuevas solicitudes por pagos posteriores de facturas hasta que se hayan pagado las facturas pendientes.
  20. Para enviar el recordatorio de pago y cobrar los gastos de cobranza cuando se exceda el plazo de pago, se utilizará la dirección de correo electrónico proporcionada por el Usuario y la dirección de correo electrónico comprobada por el Usuario. El hecho de no recibir un correo electrónico no afectará al hecho de que el Cliente será responsable del pago puntual del importe total de la factura, así como de los costes de cobranza contabilizados.
  21. Si el Cliente aún no ha pagado a Brenger antes de la fecha límite de pago, se enviará un primer recordatorio sin cargo por correo electrónico con un nuevo plazo de pago de 14 días. Con el segundo recordatorio, Brenger cobrará una tasa de recordatorio de 13,50€.
  22. El Usuario deberá informar a Brenger de cualquier cambio de dirección y de correo electrónico. Si no se ha recibido ninguna notificación de cambio de dirección, se considerará que el Cliente reside en la última dirección conocida por Brenger.
  23. El Cliente podrá comunicar los cambios de dirección a nuestro departamento de soporte, correo electrónico: zakelijk@brenger.nl.

Artículo 6 - El Cliente y el pago

  1. Si el punto de recogida es diferente al indicado por el Cliente en el pedido realizado, el Transportista tendrá derecho a no recoger el Producto. Si, debido a ello, el Transportista no se lleva el Producto, el Transportista recibirá el 75% de la compensación acordada en concepto de gastos de desplazamiento (con un máximo de 75€). Brenger reembolsará al Cliente el 25% de los costes del transporte. El Transportista deberá llamar a Brenger antes de marcharse.
  2. El Cliente se responsabilizará de asegurarse de que la persona de contacto de la dirección de recogida esté presente en la dirección de recogida entre la hora acordada de recogida y 15 minutos después. Si la persona de contacto de la dirección de recogida no se encuentra en la dirección de recogida entre la hora acordada de recogida y 15 minutos después, el Transportista tendrá derecho a no recoger el Producto después de llamar a Brenger. Sin embargo, en caso de que no haya nadie, el Transportista estará obligado a llamar a la persona de contacto de la dirección de recogida al menos dos veces. En este caso, el Transportista recibirá el 75% de la compensación acordada en concepto de gastos de desplazamiento. Se reembolsará al Cliente el 25% restante de la tarifa pactada.
  3. Si el Transportista sospecha razonablemente que el Producto consiste en uno o más productos ilegales (como armas, drogas, etc.) y/o bienes que puedan representar un peligro para personas u objetos, el Transportista tendrá derecho a no recoger el Producto. El Transportista realizará esta determinación a su entera discreción, sin la supervisión u orientación de Brenger. En este caso, el Transportista podrá ponerse en contacto con Brenger para una consulta no vinculante.
  4. Si la persona de contacto de la dirección de entrega o el Cliente no confirman la entrega del Producto dentro de las 48 horas posteriores a la hora de entrega acordada, Brenger asumirá que el producto ha sido entregado y pagará al Transportista.
  5. Cuando el Producto haya sido entregado por el Transportista y el Cliente haya confirmado la recepción (o haya sido confirmada tácitamente 48 horas después de la confirmación de la entrega por parte del Transportista), el Transportista recibirá el pago dentro de los 5 días hábiles.
  6. Si la persona de contacto de la dirección de entrega o el Cliente, dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación de la entrega por parte del Transportista, indican que el Producto no ha sido entregado, Brenger investigará lo ocurrido. Si realmente ha ocurrido así, el Transportista no recibirá ninguna compensación.
  7. El Cliente podrá anular el pedido de forma gratuita hasta 60 horas antes de la hora de recogida acordada. En tal caso, el Transportista no recibirá ninguna compensación. Se reembolsará al Cliente la compensación total.
  8. En caso de cancelación por parte del Cliente dentro de las 24-60 horas antes de la hora de recogida acordada, el Transportista tendrá derecho a la mitad de la compensación acordada, con un máximo de 75€. Se reembolsará al Cliente la mitad restante de la compensación. En caso de cancelación por parte del Cliente dentro de las 24 horas anteriores a la hora de recogida acordada, el Transportista tendrá derecho al 75% de la compensación pactada con un máximo de 75€. Brenger reembolsará al Cliente el 25% de la compensación.
  9. Si el Transportista anula el pedido, se reembolsará al Cliente la compensación total. Brenger le ayudará a encontrar un nuevo Transportista, si lo así desea.

Artículo 7 - Pago del producto

  1. El Cliente se encargará de abonar la cantidad correcta acordada con el vendedor.
  2. Si el vendedor indica antes de la hora de recogida pactada que el importe es incorrecto, no se realizará el transporte del Pedido, salvo que el Cliente abone inmediatamente la diferencia a Brenger. Cuando el Pedido no pueda llevarse a cabo, cualquier coste de cancelación correrá por cuenta del Cliente.

Artículo 8 - Disponibilidad del Sitio Web

  1. Brenger hará todo lo posible para garantizar que el Sitio Web esté disponible.
  2. Brenger no garantiza que el Sitio Web funcione sin errores o que siempre estará disponible. Por lo tanto, Brenger no se hace responsable de los daños sufridos si el Sitio Web no funciona o no funciona de forma segura.

Artículo 9 - Cuenta de Usuario

  1. El Usuario deberá proteger los datos de inicio de sesión de su cuenta de terceros y mantener su contraseña estrictamente confidencial. Brenger asume que todo lo que sucede en la cuenta del Usuario lo hace el usuario o se hace bajo su supervisión.
  2. Si el Usuario sospecha o sabe a ciencia cierta que se está haciendo un mal uso de su cuenta, deberá informar a Brenger lo antes posible. Brenger hará todo lo posible para ayudarlo y detener el abuso.
  3. El Usuario podrá eliminar su cuenta en cualquier momento sin coste alguno.

Artículo 10 - Precios

  1. Si el Usuario tiene que pagar por alguna parte del Servicio, Brenger lo indicará claramente en el Sitio Web. Todos los precios del Servicio incluyen el IVA.

Artículo 11 - Exclusión

Si Brenger sospecha que el Usuario está violando la ley o estas Condiciones del Cliente, podrá excluirlo (parcialmente) del Servicio. Brenger también podrá excluirlo del Servicio (total o parcialmente) en caso de retrasos en los pagos o en caso de impago. Por ejemplo, Brenger podrá excluir al Usuario del Servicio:

• Eliminando su cuenta;

• Bloqueando partes del Servicio a prestar.

Artículo 12 - Responsabilidad

  1. Brenger no se hace responsable de los daños directos o indirectos que pueda sufrir el Usuario al utilizar nuestro Sitio Web o nuestros servicios. Por ejemplo, Brenger no será responsable de: Los daños sufridos por el Usuario debido a información incorrecta en el Sitio Web; La celebración y ejecución de acuerdos celebrados a través del Sitio Web entre el Transportista y el Cliente; El correcto funcionamiento de enlaces o hiperenlaces en el Sitio Web; Situaciones en las que el dispositivo móvil del usuario haya sido robado y un tercero utilice posteriormente el Sitio Web o el Servicio con el dispositivo móvil del Usuario; Cualquier daño o cambio en el equipo del Usuario como resultado del uso del Sitio Web o del Servicio; y Incumplimiento por parte de Brenger a la hora de cumplir con las obligaciones de estas Condiciones del Cliente, si el incumplimiento se debe a eventos más allá del control razonable de Brenger.
  2. Brenger no tiene ninguna relación con la información que los Usuarios colocan en el Sitio Web ni con la información intercambiada entre los Usuarios. Brenger no es responsable de esta información. Brenger tampoco es responsable de la información incompleta o incorrecta como resultado de la transmisión incorrecta de esta información.
  3. Brenger no monitorizará activamente la información que los Usuarios puedan colocar en el Sitio Web. Brenger podrá eliminar información en el Sitio Web tras ser notificado, si la información es ilegal, viola estas Condiciones del Cliente o es inapropiada. Haga clic aquí para conocer nuestra política de notificación y retirada.

Artículo 13 - Confidencialidad

Brenger estará obligada a mantener en secreto toda su información confidencial. Por «información confidencial», Brenger entiende toda la información que el usuario haya indicado como confidencial o que se entienda como tal por la naturaleza de la información.

Artículo 14 - Privacidad

  1. Brenger respeta la privacidad del Usuario y se anticipa a la nueva legislación europea, el Reglamento General de Protección de Datos.
  2. Si el Usuario utiliza nuestro Sitio Web y nuestro servicio, recopilaremos ciertos datos personales suyos. En nuestra política de privacidad podrá leer qué datos personales recopilamos y para qué los usamos. Podrá consultar nuestra política de privacidad aquí: https://brenger.nl/nl/privacybeleid

Artículo 15 - Resolución de conflictos

Brenger no estará obligada a colaborar en conflictos entre el Transportista y el Cliente. Por supuesto, Brenger hará todo lo posible para ayudar a resolver esos conflictos.

Artículo 16 - Controversias

Si surge una controversia entre el Cliente y Brenger, se aplicará la legislación neerlandesa. En ese caso, el Tribunal de Distrito de Ámsterdam será el tribunal competente para pronunciarse sobre la controversia.