Kontakt mit Team Brenger

Meistens steht die Antwort auf Ihre Frage bereits in einer der unten angegebenen, häufig gestellten Fragen. Falls Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht finden können, finden Sie unten auf dieser Seite Informationen, wie Sie uns erreichen können.

Allgemeine Fragen

Was für Transporte bietet Brenger an?

Wir bieten eine große Variation von Dienstleistungen an, die sich hauptsächlich auf sperrige Transporte konzentrieren, die schwer zu transportieren sind. Siehe Beispiele unten:

  • Kleinere Hausumzüge
  • Lieferung von Möbeln und großen Artikeln
  • eBay Kleinanzeigen oder Quoka-Lieferungen

Kann Ich einen Transport für Morgen buchen?

Ja! In unseren aktiven Regionen bieten wir auch Transporte für den nächsten Tag an.

Wann werden meine Artikel abgeholt und geliefert?

Am Vorabend des Transports erhalten Sie eine E-Mail mit der genauen Ankunftszeit des Fahrers.

Muss Ich meine Gegenstände vor dem Transport verpacken?

Sie müssen Ihre Artikel nicht für den Transport verpacken, da alle unsere Kuriere mit Umzugsdecken und Gurten ausgestattet sind. Darüber hinaus ist Ihre Ware während des Transports bis zu 1000 € gegen Schäden versichert. Wenn Sie Ihre Artikel jedoch zusätzlich verpacken möchten, können Sie dies natürlich gerne tun.

Hat Brenger einen Kundenservice den Ich kontaktieren kann?

Ja! Wir sind telefonisch unter +49 2822 9113057, per E-Mail unter info@brengertransport.de und über den Chat unten rechts erreichbar. Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung!

Unsere Öffnungszeiten sind werktags von 09:00 - 17:00 Uhr und samstags von 12:00 - 17:00 Uhr.

Muss ich Artikel vor der Abholung für den Kurier verpacken?

Nein, es ist nicht erforderlich, die Artikel vor der Abholung zu verpacken, da alle unsere Kuriere mit Umzugsdecken und Gurten ausgestattet sind. Auf können Sie die Artikel aber selbstverständlich vor der Abholung zusätzlich verpacken!

Welche Artikel können versandt werden?

Bei Brenger sind keine Grenzen gesetzt: Wir bewegen große sowie kleine Gegenstände und in allen Mengen. Täglich werden alle möglichen Artikel, von Möbeln über Fahrräder bis hin zu Kühlschränken durch das ganze Land geliefert. Solange die Artikel in unseren maximalen Maßen (400cm L x 180cm B x 160cm H und <200kg) liegen, sind Sie hier richtig!

Kann der Kurier mit Ladebordwand, Palettenwagen, Hubwagen usw. kommen?

Kuriere die über Brenger gebucht werden, fahren standardmäßig in einem Transporter mit Umzugsdecken und Spanngurten. Wenn Sie zusätzliche Hilfsmittel zum Be- und Entladen Ihrer Sachen benötigen, können Sie zu Ihrer Buchung zusätzliche Dienstleistungen hinzufügen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, dass die Artikel mit der von Ihnen gewählten Serviceleistung verladen werden können. Mit unserem “Extra Services”-Paket können Sie folgenden Optionen hinzufügen:

  • Eine zusätzliche Person: Der Kurier kommt mit einer zweiten Person, was nützlich ist, wenn an einer der Adressen keine Hilfsperson anwesend ist.
  • Ladebordwand: Der Kurier kommt in einem Bus mit Ladebordwand, nützlich zum Verladen von z.B. Gütern auf Rädern.
  • Ladebordwand und Palettenwagen: Der Kurier kommt in einem Bus mit Ladebordwand und Palettenwagen, nützlich für das Verladen von z.B. schweren Paletten.
  • Ladebordwand und eine zusätzliche Tragehilfe: Der Kurier kommt in einem Bus mit Ladebordwand und einer zusätzlichen Tragehilfe.

Achtung! Brenger bietet folgenden Dienstleistungen nicht an, bitte wenden Sie sich an einen externen Dienstleister:

  • Möbellift/Schrägaufzug
  • Demontierung
  • Verpackungsmaterial

Kann ich auch einen Umzug über Brenger organisieren?

Sie können Brenger auf jeden Fall für Ihren Umzug verwenden. Wir bieten eine passende Transportlösung für Dinge, die sich leicht in einen Lieferwagen ein- und ausladen lassen. Vergewissern Sie sich, dass Sie alle Maße der zu transportierenden Gegenstände kennen und tragen Sie diese auf Brenger ein. Handelt es sich um schwere Gegenstände? Dann empfehlen wir Ihnen, sich für eine zusätzliche Tragehilfe gegen einen Aufpreis von 40 Euro zu entscheiden. Unsere Kuriere demontieren nicht. Stellen Sie also sicher, dass Ihre Gegenstände für den Transport bereitstehen. Brenger ist kein Umzugsunternehmen. Achtung: Wollen Sie mehr als 5 m3 transportieren? Dann können wir nicht garantieren, dass wir einen Kurier für Sie finden. Sie können es dennoch versuchen, oft gelingt es trotzdem!

Entspricht Ihr Transportauftrag nicht unseren vorgegebenen Maßen?

Wenn Sie ungewöhnliche, große oder sehr schwere Transportwünsche haben, können wir nicht garantieren, dass der Transport ausgeführt werden kann. Sie können es natürlich jederzeit versuchen. Es gibt zum Beispiel Kuriere, die mit einem extragroßen Bus oder einer Ausrüstung zum Verladen schwerer Produkte ausgestattet sind. Wenn Sie einen so ungewöhnlichen, großen oder schweren Transportauftrag haben, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen.

Benötigen Sie einen Transport an einen Ort außerhalb von Deutschland?

Sollten Sie einen Transportauftrag von oder nach einem Ort außerhalb Deutschlands benötigen, garantieren wir nicht, dass dieser ausgeführt werden kann. Sie können dennoch den Transportauftrag unverbindlich auf unserer Webseite stellen. Die meisten Transportaufträge sind grundsätzlich erfolgreich, da viele deutsche Kuriere wöchentlich in andere europäische Länder fahren. Wir können diese Transportaufträge nur noch nicht garantieren.

Wenn ich einen Transportauftrag auf der Webseite erstelle, bin ich dann verpflichtet, diesen durchführen zu lassen?

Das Erstellen eines Transportauftrags ist unverbindlich. Solange noch keine Vereinbarung mit einem Kurier getroffen wurde, können Sie den Transportauftrag jederzeit stornieren. Falls Sie bereits bezahlt haben, wird Ihnen der volle Betrag zurückerstattet. Wenn Sie eine Vereinbarung mit einem Kurier haben, können Sie bis zu 48 Stunden vor der Abholzeit kostenlos stornieren. Wenn Sie später als 48 Stunden im Voraus absagen, wird Ihnen die Hälfte des Betrags zurückerstattet, die andere Hälfte geht an den Kurier. Wenn Sie später als 24 Stunden im Voraus stornieren, erhalten Sie eine Rückerstattung von 25%. Das liegt daran, dass der Kurier seinen Zeitplan so kurzfristig nicht mehr anpassen kann.

Sind meine Gegenstände während des Transports versichert?

Alle Gegenstände bis zu einem Wert von 1000 €, die über Brenger abgeschickt worden sind, sind bei dem Transport von Tür zu Tür gegen Beschädigung und Diebstahl versichert. Schäden, die bei Umschlag, Abholung/Absetzung innerhalb des Hauses/Gebäudes entstehen, sind von dieser Versicherung nicht gedeckt. Glas-, Stein- oder Lebensmittelschäden sind nicht versichert. Transportschäden, die nicht von unserer Garantie gedeckt sind (größer als 400x180x160 cm oder schwerer als 200 kg oder Gegenstände, die mit Ausrüstung be- und entladen werden müssen) sind nicht versichert. Im Schadensfall bitten wir Sie, uns umgehend telefonisch zu kontaktieren und Fotos der Artikel vor und nach der Beschädigung, eine Beschreibung des Schadens und einen Nachweis der Reparaturkosten und/oder des Kaufpreises an info@brengertransport.de zu senden.

Kann ein Kurier auch mit einer zusätzlichen Tragehilfe kommen?

Ja, das ist möglich! Das können Sie in Ihrem Auftrag bei der Abhol- und/oder Liefersituation angeben. Für eine zusätzliche Tragehilfe zahlen Sie 40 € Aufpreis.

Wie erstelle ich einen Transportauftrag?

Wie das funktioniert, wird hier ganz einfach erklärt.

Was kostet ein Transport mit Brenger?

Den Preis für Ihren Transport können Sie auf unserer Homepage berechnen. Geben Sie alle Informationen ein und der Gesamtpreis wird angezeigt. Sie können sehen, wie sich der Preis während des Prozesses aufbaut.

Zahlungen

Wo finde ich meine Rechnungen?

Ihre Rechnungen finden Sie, indem Sie sich einloggen und oben rechts auf „Ihre Übersicht“ klicken. Sie sehen dann auf der linken Seite eine Registerkarte mit der Bezeichnung „Rechnungen“, die Sie aufrufen können.

Wie funktioniert die Bezahlung für Kuriere?

Nimmt der Kunde Ihr Angebot an, überweist er die Zahlung an uns. Sobald Sie die Lieferung erfolgreich abgeschlossen haben, überweisen wir die Zahlung innerhalb von 5 Werktagen an Sie.

Wie hoch sind die Gebühren für die Stornierung eines Transports?

Die Stornierung einer Beförderung ist bis 48 Stunden vor der vereinbarten Abholzeit kostenlos, zwischen 48 und 24 Stunden beträgt die Stornogebühr 25 € und innerhalb von 24 Stunden die Stornogebühr 50 €. Bei einer Stornierung eines Pakets zwischen 48 und 24 Stunden beträgt die Gebühr 50 €, bei einer Stornierung innerhalb von 24 Stunden beträgt die Stornogebühr 100 €.

Wo finde ich meine Rechnungen?

Ihre Rechnungen finden Sie bei Ihren gelieferten Bestellungen. Sie greifen auf diese zu, indem Sie sich im Fahrer-Dashboard anmelden und oben auf der Seite auf „Jobs“ klicken. Wenn Ihr Profil dann aktiviert ist, sehen Sie die Option „Geliefert“, um alle Ihre abgeschlossenen Aufträge zu finden. Hier können Sie Ihre Rechnungen herunterladen, indem Sie beim jeweiligen Auftrag auf „Rechnung herunterladen“ klicken.

Wie werden die Preise ermittelt?

Die Preise auf Brenger werden auf Basis des Frachtvolumens und der Lieferzeit berechnet, vorausgesetzt, Sie fahren bereits auf der Strecke und müssen nicht zu viele zusätzliche Kilometer fahren. Auf diese Weise machen wir es effizienter und vermeiden einmalige Zustellungen – und damit für Kuriere rentabler und nachhaltiger.

Wie funktioniert die Zahlung?

Sie bezahlen uns für die Lieferung, wenn Sie Ihre Lieferanfrage stellen oder für Bestellungen, die außerhalb der Liefergarantie liegen, wenn Sie ein Angebot eines Kuriers annehmen. Wir behalten Ihre Zahlung ein und sorgen dafür, dass der Kurier erst dann bezahlt wird, wenn Sie bestätigen, dass die Lieferung abgeschlossen ist oder wir 24 Stunden nach der vereinbarten Lieferzeit nichts mehr von Ihnen hören.

Lieferungen

Wo ist Brenger aktiv?

Brenger ist aktiv Deutschlandweit.

Wie bestätige ich, dass die Artikel geliefert wurden?

Die Lieferung der Artikel können Sie auf der Statusseite Ihres Transports bestätigen (den Link finden Sie in der E-Mail, die Sie nach der Zahlung erhalten haben). Sobald Sie die Lieferung der Artikel bestätigt haben, überweisen wir die Prämie an den Kurier. Wenn Sie die Lieferung der Artikel nicht bestätigen, überweisen wir die Prämie zwei Werktage nach dem vereinbarten Liefertermin an den Kurier.

Kann ein Gegenstand zu einer bestimmten Zeit und/oder an einem bestimmten Tag abgeholt oder zugestellt werden?

Ja, Sie geben an, wann die Abholung und Zustellung stattfinden soll.

Woher weiß ich, wann der Kurier ankommen wird?

Wir informieren Sie per E-Mail, wann ein Kurier Ihren Transport ausführen kann und in welchem Zeitraum der Kurier eintreffen wird. Die Zeitspanne beträgt maximal 4 Stunden und liegt natürlich innerhalb des von Ihnen angegebenen Zeitraums. Sie erhalten ebenfalls die Kontaktdaten des jeweils anderen.

Ist die Lieferung der Ware garantiert, wenn ich einen Transport buche?

Alle Lieferanfragen innerhalb Deutschlands werden garantiert innerhalb von 7 Werktagen nach der Buchung zugestellt.

Die Garantie gilt nicht:

  • wenn der Auftrag größer ist als unsere maximalen Maßen (400x180x160cm)
  • wenn das Volumen 5 m3 überschreitet
  • wenn es sich um mehr als 10 Gegenstände handelt
  • wenn das Gesamtgewicht schwerer als 200 kg ist
  • wenn die Entfernung des Transports mehr als 300 km beträgt
  • wenn es um Glas oder Stein geht
  • wenn es um Lebensmittel geht
  • im Falle eines Anhängers oder Klaviers
  • im Falle eines lebenden Organismus (z. B. Tiere, Pflanzen usw.)

Da diese Ausnahmen nicht zu unserem Konzept gehören, können wir nicht garantieren, dass ein Kurier einen solchen Transportauftrag abholt. Oft gelingt es uns jedoch, einen Kurier zu finden. Bitte erstellen Sie dennoch Ihren Auftrag und wahrscheinlich wird ein Kurier Ihren Transport möglichst schnell durchführen können! Dies gilt nur nicht für Transporte, die schwerer als 200 kg sind. Sie können dafür keinen Transportauftrag erstellen, da Kuriere solch ein Gewicht nicht transportieren können.

Online-Marktplätze

Was passiert, wenn mein Transport nicht durch die Garantie abgedeckt ist?

Wenn Ihr Transport nicht unter die Garantie fällt, z.B. aufgrund von Abmessungen, Gewicht oder weil der Transport außerhalb von Deutschland erfolgen muss, können Sie den Auftrag platzieren und später bezahlen. In 90% der Fälle wird dennoch ein Kurier für Ihren Transport gefunden. Lesen Sie hier mehr.

Wie funktioniert Brenger, wenn ich einen Marktplatz-Einkauf transportieren lassen möchte?

Unser Dienst wird häufig für die Abholung und Zustellung von Marktplatz-Einkäufen genutzt. Im Folgenden wird erläutert, wie dies am einfachsten zu bewerkstelligen ist:

  • Informieren Sie sich beim Verkäufer, an welchem Tag er anwesend sein kann, bevor Sie den Transportauftrag erstellen. Am billigsten ist es, wenn es am 3. Werktag oder später abgeholt und zugestellt werden kann. Fragen Sie außerdem, ob es an der Haustür abgeholt werden kann, welche Abmessungen es hat und ob es schwerer als 200 kg ist.
  • Platzieren Sie Ihren Transportauftrag auf Brenger, geben Sie den Zeitraum an, in dem es abgeholt werden kann und in welchem Zeitraum es zugestellt werden soll.
  • Wir werden Ihnen mitteilen, welcher Kurier Ihren Kauf in dem von Ihnen gewählten Zeitraum von 4 Stunden abholt und ausliefert.
  • Sie und der Kurier erhalten auch die Telefonnummer und E-Mail-Adresse des jeweils anderen, damit Sie sich gegenseitig auf dem Laufenden halten können. Wie regeln Sie jedoch die Zahlung für das Produkt? Marktplaats bietet seit kurzem zwei Dienste an, Equal Crossing und Payment Requests, mit denen Sie den Verkäufer auf sichere Weise bezahlen können.

Telefonieren oder chatten Sie mit uns

Benutzen Sie das Chat-Symbol unten rechts, um das Chat-Fenster mit unserem Kunden-Support-Team zu öffnen. Der Chat ist der schnellste Weg, um Antworten auf Ihre Fragen zu erhalten. Wir sind täglich über den Chat zu den unten angegebenen Öffnungszeiten erreichbar. Möchten Sie den Preis für Ihren (Auktions-)Transport wissen? Gehen Sie auf die Homepage und geben Sie die Ortsnamen ein, um zur Preisberechnung zu gelangen. Sie können keinen Preis per E-Mail anfordern.

Bei Fragen können Sie uns auch per E-Mail unter info@brengertransport.de oder telefonisch unter +49 2822 9113057 erreichen. (Hinweis: Kostenvoranschläge für Auktionen können nur über die Homepage angefordert werden, nicht per E-Mail).

Chat Öffnungszeiten
Montag: 09:00 - 17:00
Dienstag: 09:00 - 17:00
Mittwoch: 09:00 - 17:00
Donnerstag: 09:00 - 17:00
Freitag: 09:00 - 17:00
Samstag: 12:00 - 17:00

In den Ferien haben wir eine begrenzte Verfügbarkeit.

Bereits einen Transport gebucht?

Dann halten Sie Ihre Referenznummer bereit. Dringende Frage? Dann drücken Sie bitte hier drauf hier.

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