Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Fragen

Welche Artikel können versandt werden?

Bei Brenger sind keine Grenzen gesetzt: Wir bewegen große und kleine Gegenstände und in allen Mengen. Täglich werden alle möglichen Artikel, von Möbeln über Fahrräder bis hin zu Kühlschränken, durch das ganze Land geliefert. Solange die Artikel in unseren maximalen Maßen (400cm L x 180cm B x 160cm H und <200kg) sind, sind Sie hier richtig!

Kann der Kurier mit Ladeklappe, Palettenwagen, Hubwagen usw. kommen?

Kuriere die über Brenger gebucht werden fahren standardmäßig in einem Transporter mit Umzugsdecken und Spanngurten. Wenn Sie zusätzliche Hilfsmittel zum Be- und Entladen Ihrer Sachen benötigen, können Sie zu Ihrer Buchung zusätzliche Dienstleistungen hinzufügen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, dass die Artikel mit der von Ihnen gewählten Serviceleistung verladen werden können. Mit unserem “Extra Services”-Paket können Sie folgenden Optionen hinzufügen:

  • Eine Zusätzliche Person: Der Kurier kommt mit einer zweiten Person, was nützlich ist, wenn an einer der Adressen keine Hilfsperson anwesend ist.
  • Ladeklappe: Der Kurier kommt in einem Bus mit Ladeklappe, nützlich zum Verladen von z.B. Gütern auf Rädern.
  • Ladeklappe und Palettenwagen: Der Kurier kommt in einem Bus mit Ladeklappe und Palettenwagen, nützlich für das Verladen von z.B. schweren Paletten.
  • Ladeklappe und eine zusätzliche Tragehilfe: Der Kurier kommt in einem Bus mit Ladeklappe und einer zusätzlichen Tragehilfe.

Achtung! Brenger bietet folgenden Dienstleistungen nicht an, bitte wenden Sie sich an einen externen Dienstleister:

  • Möbellift/Schrägaufzug
  • Demontierung
  • Verpackungsmaterial

Kann ich auch einen Umzug über Brenger organisieren?

Sie können Brenger auf jeden Fall für Ihren Umzug verwenden. Wir bieten eine passende Transportlösung für Dinge, die sich leicht in einen Lieferwagen ein- und ausladen lassen. Vergewissern Sie sich, dass Sie alle Maße der zu transportierenden Gegenstände kennen und tragen Sie diese auf Brenger ein. Handelt es sich um schwere Gegenstände? Dann empfehlen wir Ihnen, sich für eine zusätzliche Tragehilfe gegen einen Aufpreis von 40 Euro zu entscheiden. Im Prinzip demontieren unsere Kuriere nicht, stellen Sie also sicher, dass Ihre Gegenstände für den Transport bereit stehen. Brenger ist kein Umzugsunternehmen. Achtung: Wollen Sie mehr als 5m3 transportieren? Dann können wir nicht garantieren, dass wir einen Kurier für Sie finden. Sie können es dennoch versuchen, oft gelingt es trotzdem!

Entspricht Ihr Transportauftrag nicht unseren vorgegebenen Maßen?

Wenn Sie ungewöhnliche, große oder sehr schwere Transportwünsche haben, können wir nicht garantieren, dass es geliefert werden kann. Sie können es natürlich jederzeit versuchen. Es gibt zum Beispiel Kuriere die mit einem extragroßen Bus oder einer Ausrüstung zum Verladen schwerer Produkte ausgestattet sind. Wenn Sie einen so ungewöhnlichen, großen oder schweren Transportauftrag haben, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen.

Benötigen Sie einen Transport an einen Ort außerhalb Deutschland?

Sollten Sie einen Transportauftrag von oder nach einem Ort außerhalb Deutschland benötigen, garantieren wir nicht, dass dieser geliefert werden kann. Sie können dennoch den Transportauftrag unverbindlich auf unserer Webseite stellen. Die meisten Transportaufträge sind grundsätzlich erfolgreich da viele deutsche Kuriere wöchentlich in andere europäische Länder fahren. Wir können diese Transportaufträge nur noch nicht garantieren.

Wenn ich einen Transportauftrag auf der Webseite erstelle, bin ich dann verpflichtet, diesen durchgehen zu lassen?

Das Erstellen eines Transportauftrags ist unverbindlich. Solange noch keine Vereinbarung mit einem Kurier getroffen wurde, können Sie den Transportauftrag jederzeit stornieren. Falls Sie bereits bezahlt haben, wird Ihnen der volle Betrag zurückerstattet. Wenn Sie eine Vereinbarung mit einem Kurier haben, können Sie bis zu 48 Stunden vor der Abholzeit kostenlos stornieren. Wenn Sie später als 48 Stunden im Voraus absagen, wird Ihnen die Hälfte des Betrags zurückerstattet, die andere Hälfte geht an den Kurier. Wenn Sie später als 24 Stunden im Voraus stornieren, erhalten Sie eine Rückerstattung von 25%. Das liegt daran, dass der Kurier seinen Zeitplan so kurzfristig nicht mehr anpassen kann.

Sind meine Gegenstände während des Transports versichert?

Alle Gegenstände bis zu einem Wert von 500€, die über Brenger abgeschickt worden sind, sind bei dem Transport von Tür zu Tür gegen Beschädigung und Diebstahl versichert. Schäden, die bei Umschlag, Abholung/Absetzung innerhalb des Hauses/Gebäudes entstehen, sind von dieser Versicherung nicht gedeckt. Glas-, Stein- oder Lebensmittelschäden sind nicht versichert. Transportschäden, die nicht von unserer Garantie gedeckt sind (größer als 400x180x160cm oder schwerer als 200kg oder Gegenstände, die mit Ausrüstung be- und entladen werden müssen) sind nicht versichert. Im Schadensfall bitten wir Sie, uns umgehend telefonisch zu kontaktieren und Fotos der Artikel vor und nach der Beschädigung, eine Beschreibung des Schadens und einen Nachweis der Reparaturkosten und/oder des Kaufpreises an info@brengertransport.de zu senden.

Kann ein Kurier auch mit einer zusätzlichen Tragehilfe kommen?

Ja, das ist möglich! Das können Sie in Ihrem Auftrag bei der Abhol- und/oder Liefersituation angeben. Für eine zusätzliche Tragehilfe zahlen Sie 40 € Aufpreis.

Wie erstelle ich einen Transportauftrag?

Wie das funktioniert, wird hier ganz einfach erklärt.

Was kostet ein Transport mit Brenger?

Den Preis für Ihren Transport können Sie auf unserer Homepage berechnen. Geben Sie alle Informationen ein und der Gesamtpreis wird angezeigt. Sie können sehen, wie sich der Preis während des Prozesses aufbaut.

Zahlungen

Wo finde ich meine Rechnungen?

Ihre Rechnungen finden Sie, indem Sie sich einloggen und oben rechts auf „Ihre Übersicht“ klicken. Sie sehen dann auf der linken Seite eine Registerkarte mit der Bezeichnung „Rechnungen“, die sie aufrufen können.

Wie funktioniert die Zahlung?

Sie bezahlen uns für die Lieferung, wenn Sie Ihre Lieferanfrage stellen, oder für Bestellungen, die außerhalb der Liefergarantie liegen, wenn Sie ein Angebot eines Kuriers annehmen. Wir halten Ihre Zahlung ein und sorgen dafür, dass der Kurier erst dann bezahlt wird, wenn Sie bestätigen, dass die Lieferung abgeschlossen ist oder wir 24 Stunden nach der vereinbarten Lieferzeit nichts mehr von Ihnen hören.

Lieferungen

Wie bestätige ich, dass die Artikel geliefert wurden?

Die Lieferung der Artikel können Sie auf der Statusseite Ihres Transports bestätigen (Link finden Sie in der E-Mail, die Sie nach der Zahlung erhalten haben). Sobald Sie die Lieferung der Artikel bestätigt haben, überweisen wir die Prämie an den Kurier. Wenn Sie die Lieferung der Artikel nicht bestätigen, überweisen wir die Prämie zwei Werktage nach dem vereinbarten Liefertermin an den Kurier.

Kann ein Gegenstand zu einer bestimmten Zeit und/oder an einem bestimmten Tag abgeholt oder zugestellt werden?

Ja, Sie geben an, wann die Abholung und Zustellung stattfinden soll.

Woher weiß ich, wann der Kurier ankommen wird?

Wir informieren Sie per E-Mail, wann ein Kurier Ihren Transport ausführen kann und in welchem Zeitraum der Kurier eintreffen wird. Die Zeitspanne beträgt maximal 4 Stunden und liegt natürlich innerhalb des von Ihnen angegebenen Zeitraums. Sie erhalten ebenfalls die Kontaktdaten des jeweils anderen.

Ist die Lieferung der Ware garantiert, wenn ich einen Transport buche?

Alle Lieferanfragen innerhalb Deutschlands werden garantiert innerhalb von 7 Werktagen nach der Buchung zugestellt.

Die Garantie gilt nicht:

  • wenn der Auftrag größer ist als unsere maximalen Maßen (400x180x160cm)
  • wenn das Volumen 5 m3 überschreitet
  • wenn es sich um mehr als 10 Gegenstände handelt
  • wenn das Gesamtgewicht schwerer als 200 kg ist
  • wenn die Entfernung des Transports mehr als 300 km beträgt
  • wenn es um Glas oder Stein geht
  • in Bezug auf Lebensmittel
  • im Falle eines Anhängers oder Klaviers
  • im Falle eines lebenden Organismus (z. B. Tiere, Pflanzen usw.)

Da diese Ausnahmen nicht zu unserem Konzept gehören, können wir nicht garantieren, dass ein Kurier einen solchen Transportauftrag abholt. Oft gelingt es uns jedoch, einen Kurier zu finden. Bitte erstellen Sie dennoch Ihren Auftrag und wahrscheinlich wird ein Kurier Ihren Transport möglichst schnell durchführen können! Dies gilt nur nicht für Transporte, die schwerer als 200 kg sind. Sie können dafür keinen Transportauftrag erstellen, da Kuriere solch ein Gewicht nicht transportieren können.

Online-Marktplätze

Wie funktioniert die Bezahlung eines Marktplatzs-Kaufes über Brenger?

Wenn Sie einen Transport bei Brenger buchen, können Sie das Produkt sofort bezahlen. Der Käufer gibt den mit dem Verkäufer vereinbarten Betrag an und trägt seine Kontonummer ein. Der Verkäufer erhält dann zur Bestätigung eine E-Mail mit dem vereinbarten Betrag und der Kontonummer.

Vom Verkäufer muss kein Betrag zur Prüfung überwiesen werden; der Verkäufer überweist das Geld direkt an Brenger, der es dann freigibt, wenn die Sendung als zugestellt markiert wird. Der Verkäufer erhält dann innerhalb von 5 Werktagen den vereinbarten Betrag auf seinem Konto.

Kann ich die Zahlung für den Marktplatzkauf auch über Brenger veranlassen?

Jawohl! Neuerdings können Sie den Verkäufer für das Produkt auch über Brenger bezahlen. Also sicher!

Starten Sie Ihren Transport, indem Sie die Städtenamen auf der Homepage eingeben. Dann wählen Sie als Transportart ‘von zu Hause’ und dann die Option Marktplaats. Nachdem Sie Ihr Produkt beschrieben haben, werden Sie gefragt, ob Sie den Zahlungslauf auch über Brenger wünschen. Geben Sie dann den Betrag ein und fügen Sie die IBAN-Informationen des Verkäufers zu den Kontaktdaten hinzu.

Der Verkäufer wird innerhalb von 5 Tagen bezahlt, nachdem der Kurier die Abholung des Produkts angezeigt hat. Stellen Sie sicher, dass der Betrag und die IBAN-Angaben korrekt sind, sonst kann der Verkäufer den Transport stornieren und Sie müssen dann für die Stornierungskosten zahlen.

Was passiert, wenn mein Transport nicht durch die Garantie abgedeckt ist?

Wenn Ihr Transport nicht unter die Garantie fällt, z.B. aufgrund von Abmessungen, Gewicht oder weil der Transport außerhalb der Niederlande erfolgen muss, können Sie den Auftrag platzieren und später bezahlen. In 90% der Fälle wird dennoch ein Kurier für Ihren Transport gefunden. Lesen Sie hier mehr.

Wie funktioniert Brenger, wenn ich einen Marktplatz-Einkauf transportieren lassen möchte?

Unser Dienst wird häufig für die Abholung und Zustellung von Marktplaats-Einkäufen genutzt. Im Folgenden wird erläutert, wie dies am einfachsten zu bewerkstelligen ist:

  • Informieren Sie sich beim Verkäufer, an welchem Tag er anwesend sein kann, bevor Sie den Transportauftrag erstellen. Am billigsten ist es, wenn es am 3. Werktag oder später abgeholt und zugestellt werden kann. Fragen Sie außerdem, ob es an der Haustür abgeholt werden kann, welche Abmessungen es hat und ob es schwerer als 100 kg ist.
  • Platzieren Sie Ihren Transportauftrag auf Brenger, geben Sie den Zeitraum an, in dem es abgeholt werden kann und in welchem Zeitraum es zugestellt werden soll.
  • Wir werden Ihnen mitteilen, welcher Kurier Ihren Kauf in dem von Ihnen gewählten Zeitraum von 4 Stunden abholt und ausliefert.
  • Sie und der Kurier erhalten auch die Telefonnummer und E-Mail-Adresse des jeweils anderen, damit Sie sich gegenseitig auf dem Laufenden halten können. Wie regeln Sie jedoch die Zahlung für das Produkt? Marktplaats bietet seit kurzem zwei Dienste an, Equal Crossing und Payment Requests, mit denen Sie den Verkäufer auf sichere Weise bezahlen können.