Häufig gestellte Fragen

Wir bieten eine große Variation von Dienstleistungen an, die sich hauptsächlich auf sperrige Transporte konzentrieren, die schwer zu transportieren sind. Siehe Beispiele unten:

• Kleinere Hausumzüge
• Lieferung von Möbeln und großen Artikeln
• eBay Kleinanzeigen oder Quoka-Lieferungen

Zusammengefasst, alle großen Gegenstände, die in einen Transporter passen!

Ja! In unseren aktiven Regionen bieten wir auch Transporte für den nächsten Tag an.

Am Vorabend des Transports erhältst du eine E-Mail mit der genauen Ankunftszeit des Fahrers.

Du musst deine Artikel nicht für den Transport verpacken, da alle unsere Kuriere mit Umzugsdecken und Gurten ausgestattet sind. Darüber hinaus ist deine Ware während des Transports bis zu 1000 € gegen Schäden versichert. Wenn du deine Artikel jedoch zusätzlich verpacken möchtest, kannst du das natürlich gerne tun.

Ja! Wir sind telefonisch unter +49 2822 9113057, per E-Mail unter info@brengertransport.de und über den Chat unten rechts erreichbar. Bei Fragen stehen wir dir gerne zur Verfügung!

Unsere Öffnungszeiten sind werktags von 09:00 - 17:00 Uhr und samstags von 12:00 - 17:00 Uhr.

Nein, es ist nicht erforderlich, die Artikel vor der Abholung zu verpacken, da alle unsere Kuriere mit Umzugsdecken und Gurten ausgestattet sind. Auf Wunsch kannst du die Artikel aber selbstverständlich vor der Abholung zusätzlich verpacken!

Bei Brenger sind keine Grenzen gesetzt: Wir bewegen große sowie kleine Gegenstände und in allen Mengen. Täglich werden alle möglichen Artikel, von Möbeln über Fahrräder bis hin zu Kühlschränken durch das ganze Land geliefert. Solange die Artikel in unseren maximalen Maßen (400cm L x 180cm B x 160cm H und <200kg) liegen, bist du hier richtig!

Kuriere die über Brenger gebucht werden, fahren standardmäßig in einem Transporter mit Umzugsdecken und Spanngurten. Wenn du zusätzliche Hilfsmittel zum Be- und Entladen deiner Sachen benötigst, kannst du bei deiner Buchung zusätzliche Dienstleistungen hinzufügen. Es liegt in deiner Verantwortung, dass die Artikel mit der von dir gewählten Serviceleistung verladen werden können. Mit unserem “Extra Services”-Paket kannst du folgenden Optionen hinzufügen:

• Eine zusätzliche Person: Der Kurier kommt mit einer zweiten Person, was nützlich ist, wenn an einer der Adressen keine Hilfsperson anwesend ist.
• Ladebordwand: Der Kurier kommt in einem Bus mit Ladebordwand, nützlich zum Verladen von z.B. Gütern auf Rädern.
• Ladebordwand und Palettenwagen: Der Kurier kommt in einem Bus mit Ladebordwand und Palettenwagen, nützlich für das Verladen von z.B. schweren Paletten.
• Ladebordwand und eine zusätzliche Tragehilfe: Der Kurier kommt in einem Bus mit Ladebordwand und einer zusätzlichen Tragehilfe.

Achtung! Brenger bietet folgenden Dienstleistungen nicht an, bitte wende dich an einen externen Dienstleister:

• Möbellift/Schrägaufzug
• Demontierung
• Verpackungsmaterial

Du kannst Brenger auf jeden Fall für deinen Umzug verwenden. Wir bieten eine passende Transportlösung für Dinge, die sich leicht in einen Lieferwagen ein- und ausladen lassen. Vergewissere dich, dass du alle Maße der zu transportierenden Gegenstände kennst und trage diese auf Brenger ein. Handelt es sich um schwere Gegenstände? Dann empfehlen wir dir, dich für eine zusätzliche Tragehilfe gegen einen Aufpreis von 40 Euro zu entscheiden. Unsere Kuriere demontieren nicht. Stelle also sicher, dass deine Gegenstände für den Transport bereitstehen. Brenger ist kein Umzugsunternehmen. Achtung: Willst du mehr als 5 m3 transportieren? Dann können wir nicht garantieren, dass wir einen Kurier für dich finden. Du kannst es dennoch versuchen, meistens gelingt es trotzdem!

Wenn du ungewöhnliche, große oder sehr schwere Transportwünsche hast, können wir nicht garantieren, dass der Transport ausgeführt werden kann. Du kannst es natürlich jederzeit versuchen. Es gibt zum Beispiel Kuriere, die mit einem extragroßen Bus oder einer Ausrüstung zum Verladen schwerer Produkte ausgestattet sind. Wenn du einen ungewöhnlichen, großen oder schweren Transportauftrag hast, werden wir uns mit dir in Verbindung setzen.

Solltest du einen Transportauftrag von oder nach einem Ort außerhalb Deutschlands benötigen, garantieren wir nicht, dass dieser ausgeführt werden kann. Du kannst den Transportauftrag dennoch unverbindlich auf unserer Webseite einstellen. Die meisten Transportaufträge sind grundsätzlich erfolgreich, da viele deutsche Kuriere wöchentlich in andere europäische Länder fahren. Wir können diese Transportaufträge nur noch nicht garantieren.

Das Erstellen eines Transportauftrags ist unverbindlich. Solange noch keine Vereinbarung mit einem Kurier getroffen wurde, kannst du den Transportauftrag jederzeit stornieren. Falls du bereits bezahlt hast, wird dir der volle Betrag zurückerstattet. Wenn du eine Vereinbarung mit einem Kurier hast, kannst du bis zu 48 Stunden vor der Abholzeit kostenlos stornieren. Wenn du später als 48 Stunden im Voraus absagst, wird dir die Hälfte des Betrags zurückerstattet, die andere Hälfte geht an den Kurier. Wenn du später als 24 Stunden im Voraus stornierst, erhältst du eine Rückerstattung von 25%. Das liegt daran, dass der Kurier seinen Zeitplan so kurzfristig nicht mehr anpassen kann.

Alle Gegenstände bis zu einem Wert von 1000 €, die über Brenger abgeschickt worden sind, sind bei dem Transport von Tür zu Tür gegen Beschädigung und Diebstahl versichert. Schäden, die bei Umschlag, Abholung/Absetzung innerhalb des Hauses/Gebäudes entstehen, sind von dieser Versicherung nicht gedeckt. Glas-, Stein- oder Lebensmittelschäden sind nicht versichert. Transportschäden, die nicht von unserer Garantie gedeckt sind (größer als 400x180x160 cm oder schwerer als 200 kg oder Gegenstände, die mit Ausrüstung be- und entladen werden müssen) sind nicht versichert. Im Schadensfall bitten wir dich, uns umgehend telefonisch zu kontaktieren und Fotos der Artikel vor und nach der Beschädigung, eine Beschreibung des Schadens und einen Nachweis der Reparaturkosten und/oder des Kaufpreises an info@brengertransport.de zu senden.

Ja, das ist möglich! Das kannst du in deinem Auftrag bei der Abhol- und/oder Liefersituation angeben. Für eine zusätzliche Tragehilfe zahlst du 40 € Aufpreis.

Wie das funktioniert, wird hier ganz einfach erklärt.

Den Preis für deinen Transport kannst du auf unserer Homepage berechnen. Gib alle Informationen ein und der Gesamtpreis wird angezeigt. Du kannst sehen, wie sich der Preis während des Prozesses aufbaut.

Deine Rechnungen findest du, indem du dich einloggst und oben rechts auf „Übersicht“ klickst. Du siehst dann auf der linken Seite eine Registerkarte mit der Bezeichnung „Rechnungen“, die du aufrufen kannst.

Du bezahlst uns für die Lieferung, wenn du deine Lieferanfrage stellst oder für Bestellungen, die außerhalb der Liefergarantie liegen, wenn ein Kurier annimmt. Wir behalten deine Zahlung ein und sorgen dafür, dass der Kurier erst dann bezahlt wird, wenn du bestätigst, dass die Lieferung abgeschlossen ist oder wir 24 Stunden nach der vereinbarten Lieferzeit nichts mehr von dir hören.

Brenger ist deutschlandweit aktiv. Wir fokussieren unseren Service und bieten die besten Preise in den Metropolregionen an.

Die Lieferung der Artikel kannst du auf der Statusseite deines Transports bestätigen (den Link findest du in der E-Mail, die du nach der Zahlung erhalten hast). Sobald du die Lieferung der Artikel bestätigt hast, überweisen wir die Prämie an den Kurier. Wenn du die Lieferung der Artikel nicht bestätigst, überweisen wir die Prämie zwei Werktage nach dem vereinbarten Liefertermin an den Kurier.

Ja, du gibst an, wann die Abholung und Zustellung stattfinden soll.

Wir informieren dich per E-Mail, wann ein Kurier deinen Transport ausführen kann und in welchem Zeitraum der Kurier eintreffen wird. Die Zeitspanne beträgt maximal 4 Stunden und liegt natürlich innerhalb des von dir angegebenen Zeitraums. Du erhältst ebenfalls die Kontaktdaten des jeweils anderen.

Alle Lieferanfragen innerhalb Deutschlands werden garantiert innerhalb von 7 Werktagen nach der Buchung zugestellt.

Die Garantie gilt nicht:

• wenn der Auftrag größer ist als unsere maximalen Maßen (400x180x160cm)
• wenn das Volumen 5 m3 überschreitet
• wenn es sich um mehr als 10 Gegenstände handelt
• wenn das Gesamtgewicht schwerer als 200 kg ist
• wenn die Entfernung des Transports mehr als 300 km beträgt
• wenn es um Glas oder Stein geht
• wenn es um Lebensmittel geht
• im Falle eines Anhängers oder Klaviers
• im Falle eines lebenden Organismus (z. B. Tiere, Pflanzen usw.)

Da diese Ausnahmen nicht zu unserem Konzept gehören, können wir nicht garantieren, dass ein Kurier einen solchen Transportauftrag abholt. Oft gelingt es uns jedoch, einen Kurier zu finden. Bitte erstelle dennoch deinen Auftrag und wahrscheinlich wird ein Kurier den Transport möglichst schnell durchführen können! Dies gilt nur nicht für Transporte, die schwerer als 200 kg sind. Du kannst dafür keinen Transportauftrag erstellen, da Kuriere solch ein Gewicht nicht transportieren können.

Wenn dein Transport nicht unter die Garantie fällt, z.B. aufgrund von Abmessungen, Gewicht oder weil der Transport außerhalb von Deutschland erfolgen muss, kannst du den Auftrag platzieren und später bezahlen. In 90% der Fälle wird dennoch ein Kurier für Ihren Transport gefunden. Mehr dazu hier.

Unser Dienst wird häufig für die Abholung und Zustellung von Marktplatz-Einkäufen genutzt. Im Folgenden wird erläutert, wie dies am einfachsten zu bewerkstelligen ist:

• Informiere dich beim Verkäufer, an welchem Tag er anwesend sein kann, bevor du den Transportauftrag erstellst. Am billigsten ist es, wenn es am 3. Werktag oder später abgeholt und zugestellt werden kann. Frage außerdem, ob es an der Haustür abgeholt werden kann, welche Abmessungen es hat und ob es schwerer als 200 kg ist.
• Platziere den Transportauftrag auf Brenger, gebe den Zeitraum an, in dem es abgeholt werden kann und in welchem Zeitraum es zugestellt werden soll.
• Wir werden dir mitteilen, welcher Kurier deinen Kauf in dem von dir gewählten Zeitraum von 4 Stunden abholt und ausliefert.
• Du und der Kurier erhalten auch die Telefonnummer und E-Mail-Adresse des jeweils anderen, damit Ihr euch gegenseitig auf dem Laufenden halten könnt.