Brenger Kurier Support

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Sind Sie bereits als Kurier bei uns registriert? Schauen sie sich hier unsere Transport Jobs an.

Hier finden Sie alle Arten von häufig gestellten Fragen und Antworten zum Fahren für Brenger und zur Nutzung unserer Plattform.

Allgemeine Fragen

Wie finde ich Transportjobs?

Klicken Sie oben rechts auf „Jobs“ und suchen Sie einen Job aus der Liste der Angebote, die sich auf Ihrer Route befinden. Wenn Sie an einem Angebot interessiert sind, können Sie sofort einen Transportauftrag anfordern und angeben, wann Sie die Lieferung durchführen können.

Sie können angeben, welche Strecken Sie regelmäßig fahren und wir informieren Sie, sobald sich eine Bestellung auf Ihrer Strecke befindet. Sie müssen auf diesen Routen nicht mehr selbst nach Zuordnungen suchen. Wenn Sie eingeloggt sind, können Sie in Ihrem Profil unter „Ihre Lieblingsrouten“ Ihre Lieblingsroute angeben.

Ich habe angegeben, dass ich einen Transportauftrag machen möchte, was nun?

Sie können die meisten Jobs sofort beanspruchen und planen. Viele Kunden bezahlen ihre Lieferung sofort bei der Bestellung. Dies ermöglicht es Kurieren, den Auftrag sofort und im angegebenen Zeitfenster anzunehmen. Bei der Beantragung eines Transportauftrags können Sie ein Zeitfenster von 4 Stunden oder weniger vorschlagen. Sobald Sie den Job in Anspruch genommen haben, erhalten Sie umgehend alle Kontaktdaten zur Abhol- und Lieferadresse in Ihrer E-Mail.

Es gibt auch Transportaufträge, die noch bezahlt werden müssen. Mit diesen können Sie nur angeben, dass Sie die Lieferung durchführen möchten. Sie geben dann an, wann Sie die Artikel abholen könnten. Wenn Sie und der Kunde die Abhol- und Lieferzeit vereinbaren, leistet der Kunde die Zahlung an unsere Plattform. Sie erhalten dann die Kontaktdaten zur Abhol- und Lieferadresse und führen dann den Job durch.

Was ist, wenn zur vereinbarten Zeit niemand an der Abhol- oder Lieferadresse anwesend ist?

Ist zum vereinbarten Abholzeitpunkt niemand an der Abholadresse anwesend, brauchen Sie die Zustellung nicht mehr durchzuführen. Sie sind verpflichtet, mindestens zweimal den Ansprechpartner an der Abholadresse anzurufen und dann Brenger anzurufen, bevor Sie losfahren. In diesem Fall erhalten Sie die Hälfte der vereinbarten Vergütung (ohne die Vergütung für Brenger) als Einsatzkosten. Dem Auftraggeber wird die andere Hälfte des vereinbarten Honorars (ohne das Honorar für Brenger) zurückerstattet. Wenn an der Lieferadresse niemand anwesend ist und sowohl der Kunde als auch der Ansprechpartner an der Lieferadresse nicht erreichbar sind, wenden Sie sich bitte an Brenger. Gemeinsam suchen wir dann nach einer Lösung.

Was ist der Mehrwert für Kuriere?

Durch die Registrierung bei Brenger erhalten Kuriere Zugang zu mehr Jobs. Untersuchungen zeigen, dass Menschen, die unsere Plattform nutzen, ansonsten selbst einen Transporter gemietet oder Dinge aus der Nähe abgeholt hätten. Damit erschließt Brenger einen neuen Markt für Kuriere, die nun mehr Aufträge ausführen können und nie wieder leer oder halbleer fahren müssen.

Bezahlung

Wie funktioniert die Bezahlung für Kuriere?

Nimmt der Kunde Ihr Angebot an, überweist er die Zahlung an uns. Sobald Sie die Lieferung erfolgreich abgeschlossen haben, überweisen wir die Zahlung innerhalb von 5 Werktagen an Sie.

Wie hoch sind die Gebühren für die Stornierung eines Transports?

Die Stornierung einer Beförderung ist bis 48 Stunden vor der vereinbarten Abholzeit kostenlos, zwischen 48 und 24 Stunden beträgt die Stornogebühr 25 € und innerhalb von 24 Stunden die Stornogebühr 50 €. Bei einer Stornierung eines Pakets zwischen 48 und 24 Stunden beträgt die Gebühr 50 €, bei einer Stornierung innerhalb von 24 Stunden beträgt die Stornogebühr 100 €.

Wo finde ich meine Rechnungen?

Ihre Rechnungen finden Sie bei Ihren gelieferten Bestellungen. Sie greifen auf diese zu, indem Sie sich im Fahrer-Dashboard anmelden und oben auf der Seite auf „Jobs“ klicken. Wenn Ihr Profil dann aktiviert ist, sehen Sie die Option „Geliefert“, um alle Ihre abgeschlossenen Aufträge zu finden. Hier können Sie Ihre Rechnungen herunterladen, indem Sie beim jeweiligen Auftrag auf „Rechnung herunterladen“ klicken.

Wie werden die Preise ermittelt?

Die Preise auf Brenger werden auf Basis des Frachtvolumens und der Lieferzeit berechnet, vorausgesetzt, Sie fahren bereits auf der Strecke und müssen nicht zu viele zusätzliche Kilometer fahren. Auf diese Weise machen wir es effizienter und vermeiden einmalige Zustellungen – und damit für Kuriere rentabler und nachhaltiger.

Konten und Unterkonten

Was sind Sub-Accounts?

Wir haben eine Funktion, die es Kurierunternehmen ermöglicht, den Zeitplan jedes ihrer Kuriere auf unserer Plattform zu verwalten. Als Kontoadministrator können Sie Ihrem Profil Unterkonten hinzufügen. Diese Unterkonten haben eine eingeschränkte Funktionalität: Sie können ihnen zugewiesene Transportaufträge ausführen, haben jedoch keinen Zugriff auf neue Transportaufträge und Zahlungen. Als Kontoadministrator können Sie die Leistung Ihrer Kuriere anzeigen und sehen, was sich auf ihre Punktzahl auswirkt.

Warum sollte Ich sub-accounts benutzen? Was sind die Vorteile?

Unterkuriere haben keinen Zugriff auf das Hauptkonto und können daher Ihre persönlichen Daten, Zahlungen und Rechnungen nicht einsehen.

Sub-Kurier können Transporte nicht selbst beanspruchen, sodass Sie für deren Planung verantwortlich sind und einen besseren Überblick über ihren Zeitplan haben.

Als Kontoadministrator können Sie die Leistung Ihrer Kuriere anhand ihrer Bewertungsergebnisse überwachen, damit Sie wissen, welche Kuriere möglicherweise zusätzliche Aufmerksamkeit benötigen.

Auf welche Funktionen haben Sub-Accounts Zugriff?

Transportaufträge in ihrem Zeitplan, den Sie ihnen zugewiesen haben

Ihre eigene Brenger-ID

Ihr eigenes Profil

Wie erstelle Ich einen Sub-Account?

Schritt 1: Melden Sie sich mit Ihren Kontodaten bei https://www.brengertransport.com/en-gb/ an. Wählen Sie oben rechts „MENÜ“.

Schritt 2: Wählen Sie „DASHBOARD“ und dann „KURIER HINZUFÜGEN“ aus.

Schritt 4: Geben Sie die Details Ihres Sub-Kuriers ein und klicken Sie auf „SENDEN“.

Schritt 5: Der Sub-Kurier erhält dann eine E-Mail mit der Aufforderung, sein Passwort zu ändern. Dazu müssen sie auf „PASSWORT ANPASSEN“ klicken und ein neues Passwort wählen.

Wie wirkt sich ein Sub-Account auf Ihren Status aus?

Die Bewertungen der Unterkonten Ihrer Kuriere bestimmen die durchschnittliche Bewertung des Hauptkontos. Je höher die durchschnittliche Bewertung des Hauptkontos ist, desto mehr Transportaufträge stehen Ihnen zur Verfügung. Daher sind Sie als Kontoadministrator letztendlich für Ihre Kuriere und deren Leistung verantwortlich.

Haben Sub-Accounts Zugriff auf Rechnungen?

Nein. Unterkonten können keine Zahlungen und Rechnungen ansehen.

Live-Tracking

Was ist Live-Tracking?

Mit der Live-Tracking-Funktion wird dem Kunden Ihr Standort angezeigt, damit er Ihre Ankunftszeit berücksichtigen kann. Außerdem sorgt Live-Tracking für bessere Kundenbewertungen für Sie als Kurier! Der Kunde kann Ihren Live-Standort ab 30 Minuten vor dem Zeitfenster bis zu Ihrer Bestätigung der Zustellung oder bis maximal 30 Minuten nach dem Zeitfenster verfolgen. Daher können Kunden Ihren Standort nicht jederzeit sehen. Außerdem zeigen wir dem Kunden an, wie viele Stopps Sie noch machen müssen, bevor Sie zum jeweiligen Kunden fahren, damit er Sie nicht unnötig mit Fahrten in die falsche Richtung belästigt.

Wie stelle ich sicher, dass ich Live-Tracking anbiete?

Das Live-Tracking funktioniert nur, wenn Sie Ihren Standort teilen. Sie müssen diese Einstellung nicht immer aktiviert haben, sollten Sie jedoch zu Beginn des Tages verwenden, da wir Ihren Standort sonst nicht während Ihrer gesamten Reise mit Kunden teilen können. Nach Ihrem letzten Stopp des Tages können Sie diese wieder ausschalten, damit Sie keine unnötigen Daten teilen.

Hier ist eine einfache Erklärung, wie Sie die „Standortfreigabe“ auf Apple oder Android aktivieren können:

Apple-Gerät: Gehen Sie zu Einstellungen > Datenschutz > Ortungsdienste und schalten Sie „Ortungsdienste“ ein/aus.

Android-Gerät: Wischen Sie vom oberen Bildschirmrand nach unten > Tippen und halten Sie Standort.

Laden Sie die neueste Version der App herunter und verwenden Sie sie während der Fahrt. Hier finden Sie die neueste App für Apple oder Android.

Bestätigen Sie Ihre Stopps, wenn Sie sie abgeschlossen haben. So kann der Kunde 30 Minuten vor dem Zeitfenster Ihren Standort einsehen und weiß, wie viele Stopps Sie noch machen müssen.

Stellen Sie sicher, dass in Ihrem Konto jeweils nur auf einem Gerät die Standortfreigabe aktiviert ist. Wenn Sie noch ein Gerät zu Hause haben oder ein Kollege von Ihnen das gleiche Konto verwendet, erhalten wir mehrere Standorte für dieselbe Route. Das bringt Dinge durcheinander, die wir natürlich nicht wollen!

Verwenden Sie Unterkonten. Unterkonten sind nützlich für Kuriere, die eine andere Route fahren, oder wenn Sie für die zentrale Planung für mehrere Kuriere verantwortlich sind. Stellen Sie sicher, dass der die Route ausführende Kurier seinen Standort auch über die Brenger-App teilen kann.

Warum sollte Ich Live-Tracking benutzen?

Um nicht von Kunden mit Fragen zur Lieferzeit belästigt zu werden.

Um Zeit zu sparen. Wenn die Kunden Ihren Standort sehen können, bereiten sie ihre Sachen für die Lieferung vor. So kommen Sie schneller zum nächsten!

Um eine gute Bewertung zu bekommen. Kuriere, die Live-Tracking anbieten, erhalten eine durchschnittliche Bewertung von 4,8, während Kuriere, die dies nicht anbieten, eine Bewertung von 4,6 erhalten.

Können Kunden immer sehen, wohin Ich fahre?

Nein, der Kunde sieht Ihren Standort 30 Minuten vor Beginn des Zeitfensters, bis Sie die Zustellung bestätigt haben, oder falls dies nicht geschieht, bis zu 30 Minuten nach dem Zeitfenster. Wenn Sie Ihren Standort deaktivieren, wird der Kunde Ihren Standort nicht mehr sehen. Wenn Sie die Funktion „Tagesroute“ nutzen, können wir dem Kunden auch mitteilen, wie viele Stopps Sie noch machen müssen, bevor er zu seiner Adresse fährt.

Ist Live-Tracking sicher?

Jawohl. Ihre Daten werden nicht an Dritte außerhalb von Brenger weitergegeben, und der Dienst ist vollständig GDPR-konform. Wir verwenden Ihre Daten zu keinem anderen Zweck, als den Kunden über den Status seiner Lieferung zu informieren. Weitere Informationen zu unserer Datenschutzerklärung finden Sie unter https://www.brengertransport.com/de-de/privacypolicy/

Welchen Vorteil habe ich, wenn ich meiner Route Nicht-Brenger-Stopps hinzufüge?

Das Hinzufügen von Stopps, die nicht von Brenger stammen, hat große Vorteile. Erstens macht es die Planung von Brenger-Einsätzen neben Ihren anderen Aufgaben einfacher und schneller. Wenn Sie Ihren Startpunkt und andere Haltestellen hinzufügen, werden die Fahrzeiten berechnet und Sie sehen die voraussichtliche Ankunftszeit für jede Haltestelle.

Ein weiterer Vorteil besteht darin, dass die Kommunikation mit dem Kunden verbessert wird, da der Kunde automatisch über Ihre voraussichtliche Ankunftszeit informiert wird. Dies wird basierend auf Ihrem Live-Standort und bestätigten Stopps berechnet.

Wie füge Ich nicht-Brenger-Stopps hinzu?

Um Stopps hinzuzufügen, können Sie zum Menü gehen und dann auf „Tagesroute“ klicken. Hier öffnet sich ein Bildschirm mit all Ihren Stopps für diesen Tag: Sie können ganz einfach neue Stopps hinzufügen und die Reihenfolge Ihrer Stopps anpassen.

Warum verbessert das Hinzufügen von Stopps, die nicht von Brenger stammen, die Kundenkommunikation?

Indem wir Ihre Nicht-Brenger-Stopps hinzufügen und die Reihenfolge angeben, in der Sie fahren möchten, können wir dem Kunden automatisch eine genaue ETA zur Verfügung stellen. Auch wenn Sie sich leicht verspäten, können wir den Kunden auf dem Laufenden halten. So bekommen Sie weniger Fragen und müssen während der Fahrt nicht mit dem Kunden kommunizieren.

Warum ist es einfacher zu planen, wenn ich Nicht-Brenger-Stopps hinzufüge?

In Kürze wird es möglich sein, sofort zu sehen, wann wir Sie voraussichtlich zu den von Ihnen beanspruchten Aufträgen von Brenger eintreffen. Indem Sie auch Ihre Nicht-Brenger-Stopps eingeben, können Sie ganz einfach Ihren gesamten Tag planen und sehen, wie sich das Verschieben eines Stopps auf die ETA auf den Rest Ihres Zeitplans auswirkt. Wir berücksichtigen die Servicezeit am Haltestellenstandort und eine Mittagspause ist ebenfalls enthalten. Diese Übersicht erstellen wir auch, damit Sie die Haltestellen direkt einsehen und/oder bestätigen können. Das macht es einfacher, die aktuelle und nächste Haltestelle schnell zu finden und zu bearbeiten. Die Idee ist, dass Sie die Haltestellen selbst organisieren, danach arbeiten wir daran, Ihre Route automatisch zu optimieren.

Was sind voraussichtliche Ankunftszeiten?

Live-Tracking ermöglicht es dem Kunden, zu sehen, wann Sie voraussichtlich ankommen, um seine Artikel abzuholen oder abzugeben. Diese Option funktioniert nur gut, wenn Sie Live-Tracking aktiviert haben und Ihre Nicht-Brenger-Stopps zum Zeitplan hinzufügen.

Wie werden die voraussichtlichen Ankunftszeiten berechnet?

Basierend auf den von Ihnen geplanten Haltestellen, den von Ihnen als erledigt markierten Haltestellen und Ihrem aktuellen Standort schätzen wir Ihre Ankunftszeit an der nächsten Haltestelle. Daher ist es wichtig, dass in Ihren Einstellungen die „Standortfreigabe“ aktiviert ist und Sie die rechtzeitig absolvierten Stopps bestätigen, damit die geschätzten Ankunftszeiten, die den Kunden angezeigt werden, genau berechnet werden.

Welche Vorteile haben die voraussichtlichen Ankunftszeiten?

Durch die Anzeige der voraussichtlichen Ankunftszeit werden Kunden besser informiert, wohin Sie fahren und wie lange Sie dorthin brauchen. Infolgedessen werden Sie während der Fahrt weniger wahrscheinlich kontaktiert und sind eher zu Hause und bereit, wenn Sie kommen.

Weitere Fragen?

Kuriere, die an einer Zusammenarbeit mit Brenger interessiert sind, können uns per E-Mail über info@brengertransport.de oder über den Chat-Button unten rechts erreichen. Bei dringenden Fragen können uns aktive Kuriere von 8:00 bis 17:00 Uhr über die während des Onboardings bereitgestellte Notrufnummer erreichen; Überprüfen Sie Ihre Aktivierungs-E-Mail für die Telefonnummer.